上海六西格瑪培訓在快遞行業中應用，快遞行業導入六西格瑪培訓怎么做？上海六西格瑪培訓講什么？六西格瑪培訓是一種數據驅動的方法,六西格瑪導致基于事實的決策,是一種以理解和**過程中變化的負面影響為中心的方法.天行健六西格瑪黑帶李老師淺析:
首先,通過實地調研,收集數據和相關信息,了解和分析我國快遞市場的發展現狀,以及目前快遞企業的經營狀況;其次,以服務行業領域廣泛應用的SERVQUAL服務質量評價模型和ACSI顧客滿意度模型為基礎,結合快遞行業的自身特點,構建了快遞顧客滿意度測評指標體系.
**,將六西格瑪的方法和工具運用于快遞公司:
1、定義階段(D階段)
確定員工的知識、技能和素質等方面的關鍵需求,并識別需求改進的培訓項目或培訓管理流程,并將改進的內容界定在合理的范圍內.
2、測量階段(M階段)
通過對現有培訓流程的測量,辨別核心流程和輔助流程;識別影響培訓流程輸出的輸入要素,并對測量系統的**性作出評價.
3、分析階段(A階段)
通過數據分析,確定影響培訓流程輸出的關鍵因素,即確定培訓過程的關鍵影響因素.主要方法有:魚骨圖、帕累托圖、回歸分析、因子分析等.
4、改進階段(I階段)
尋找優化培訓流程并**或減少關鍵輸入因素影響的方案,使流程的缺陷或變異降低到最小程度.主要方法有:流程再造等.
5、控制階段(C階段)
使改進后的流程程序化,并通過**的監測手段,確保流程改進的成果.主要方法有:標準化、程序化、制度化等.
通過問題定義、績效測量、原因分析、設計改進、控制實施等五個階段對提高該公司的顧客滿意度進行實例分析,優化了快遞運送的流程,并**縮短了運送時間.六西格瑪在快遞業的應用,不僅拓展了質量管理在服務業中應用領域,而且能夠優化快遞流程、改善服務質量,提高企業的效率和效益,具有重要的理論意義.
六西格瑪適合各行各業嗎?天行健咨詢認為有流程的地方就有六西格瑪的身影.在制造行業,人們總是聚焦于優化產品的質量;而在服務行業,人們則是聚焦于客戶關系.
文章來源:天行健咨詢
資訊來源：https://www.lxgmgl.com/liuxigemaguanli/2804.html
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