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深圳神秘顧客有限公司（SMS）地產物業神秘顧客調查
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深圳神秘顧客有限公司（SMS）地產物業神秘顧客調查
銷售/售樓中心服務神秘顧客檢測、物業服務神秘顧客檢測做為當前一線服務質量檢測的重要手段，第三方提供的神秘顧客暗訪檢測服務，對地產物業服務的作用主要分為幾個方面：
（1）真實、及時和客觀的服務情況收集，讓運營商了解一線實際情況。
深圳神秘顧客有限公司（SMS）以服務規范為基礎，使用照片、錄音甚至攝像為依據，調查中還會就一些模糊的地方和銷售顧問反復確認，確保所得信息準確。
由第三方收集的信息，可以避免內部人員因習慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點。
（2）全時段、多類型和隨機的神秘顧客檢測實施，促使銷售顧問時刻保持標準服務狀態。
檢測安排覆蓋全月的大部分日期和所有服務時段，雖然每個點每個月可能只有一次，但銷售服務中心會感覺每時每刻都有可能出現神秘顧客。
神秘顧客來源選拔類型豐富，還蓋很多不同的職業、年齡或學歷，雖然每個點可能有一個人，但銷售服務中心會感覺每個客戶都有可能是神秘顧客。
（3）深圳神秘顧客有限公司（SMS）專業、第三方角度和標準的檢測項目執行管理，發現服務規范、服務流程乃至整個服務體系的優缺點。
不同于客戶或運營商的角度，而對運營商所處行業和對客戶服務兩方面都有深刻認識，能做出更加深入和客觀的分析。
深圳神秘顧客有限公司（SMS）多年多個相關項目的執行管理工作，即積累了豐富的專業經驗，也把握住整個銷售服務中心發展變化的脈搏，并根據新的現象研究對策。
專業豐富的經驗滲透在日常工作中，形成了客戶需求分析、神秘顧客管理、具體項目執行、質量管理和數據挖掘等工作的具體標準。
（4）深圳神秘顧客有限公司（SMS）多維度、實時和案例化的檢測情況比較，分析不同銷售服務中心的優劣高下，并協助運營商通過各種獎懲措施提升管理效率。
通過各銷售服務中心的特點，分析諸如硬件環境、人員服務、業務辦理和投訴處理等方面的不同表現，挖掘優質班組或個人。
每期調查結束后，就會立即對所有的銷售服務中心的檢測結果進行評分，并進行排名，匯總**與最差表現。
通過案例化檢測，分析各銷售服務中心，特別銷售服務中心體服務人員的表現，為諸如**、十佳、明星服務班組或個人的評定提供依據。
【服務案例】
某物業神秘顧客調查
調研內容：住宅社區的客戶服務、設備管理、安全管理、環境管理等評價考核。
調研區域：北京
調研樣本：10家，每月1輪 |
| 聯系人：齊墨（顧問）
電話：17722436463（同微信）
網址：www.ssf007.com
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