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服務目標　服務0缺陷，客戶**滿意，
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相信你的選擇沒有錯!　好生活從億家能太陽能開始!

　　隨著我國人民的生活水平日益提高，億家能太陽能已成為人們日常生活中必不可少
的電器，隨著用戶的增加億家能太陽能維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶
來億家能很大的不便!南寧　太陽能售后服務中心成立于1998年，自成立以來緊緊圍繞"
專業化"的服務標準，以"我用心，你放心"的服務精神促進企業發展壯大，以"誠信務
實"的服務理念贏取市場和回報社會，使企業在競爭異常激烈的家電市場中連續多年穩
健發展，取得億家能良好的經濟效益和社會效益。

　　維修人員都有國家勞動部頒發的等級證書，有多年維修積累的工作經驗。不但具
有豐富的現場設計安裝經驗，而且還具備良好的職業素質和高度責任感。

　　維修服務中心始終本著“至城服務、以致求信”的宗旨，“銳意進取、不斷開拓
”的精神，只要您撥打公司24小時維修熱線:400-602-3637本公司將**時間竭誠為您
服務!

　　南寧億家能太陽能維修服務承諾：

　　(1)嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。

　　(2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

　　(3)服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺接待節假日不
休息，保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。

　　(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費
。

　　(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自
行送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成維修。

　　(6)經我中心(南寧億家能太陽能維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為12個
月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。

　　(7)客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時
，享受維修費半價待遇。

　　(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情
況進行億家能解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。

　　(9)對客戶公布我們的監督******，歡迎******及有關部門監督我們的服務工作。
南寧　太陽能維修中心具有國家建設部頒發的專業級施工資質******，中國家電協會團
體會員南寧　太陽能維修專業服務商。

　　南寧億家能太陽能維修的企業目標：

　　努力打造億家能太陽能維修服務品牌強化員工品牌服務意識。

　　事在人為:億家能太陽能維修問題變化很多相信沒有解決不億家能的問題!南寧　熱水
器維修中心的員工不僅要能解決未知問題而且要及時解決從沒有碰到的問題!

　　態度決定一切，溝通解決一切!不論問題能否及時解決。及時趕到客戶家中或公司
為**要務，我們將采用互動的方式，為客戶提供**程度的幫助和支援，必備工具
和維修器具不離身員工隨身攜帶。

　　24小時維修熱線:400-602-3637

　　上門維修服務流程如下：

　　**步撥打熱線

　　我們的服務遍及全南寧　，各區都有分點，僅僅收取適當的上門費，這對客戶來
說是個極大的方便。所以，當您的電器出現億家能故障，請不要為此煩惱。

　　第二步登記預約

　　描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種
類、品牌、型號、故障現象，以及您的聯系方式和地址，如果能留下行車路線，我們
將能更快更方便的提供上門服務。您需要根據您的時間安排和我們的調度安排而商量
出一個適當的上門服務時間。

　　第三步準時上門

　　我們會按照預約的上門服務時間，準時的到達指定地點。

　　第四步檢查故障

　　在方便開機的情況下，我們會先實驗一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修
技師經過測試和排查，檢查出電器的大體故障原因。

　　第五步確定費用

　　在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓
您做到心中有數。同時，您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修，我
們是不收取費用的(事先有約的情況下除外)

　　第六步排除故障

　　如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之
后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意為止。

　　第七步填寫憑單

　　為億家能解決您的后顧之憂，我們會對所提供的服務留下憑證，上面注明億家能故障
原因、維修結果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務電話和投訴電話。服務
到這一步并未結束，我們還會清理服務現場，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪
動的物品。到此，謝謝您對我們服務的支持!如果您以太陽能后還有別的需要，我們會
繼續為您提供滿意的服務。

　　第八步提供保修

　　從維修完畢起，就開始進入保修期億家能。在此期間，當您所維修的電器再次出現
原故障，請盡快至電我公司，我們會根據您的維修記錄對所修電器提供保修服務，而
且我們會以**的反應速度解決您的煩惱!

　　真誠歡迎您的光臨!

　　億家能太陽能維修　節在變—我們的服務不變!

　　不求利潤多少，但求服務**!!春夏秋冬—竭誠為您服務!!

　　南寧統一服務電話;400-602-3637服務目標　服務0缺陷，客戶**滿意

　　服務標準　以客戶滿意為標準是我們的服務宗旨

　　服務承諾　顧客至上，服務周到，誠信服務，未修好一律不收維修費

　　服務作風　快捷服務是我們的工作作風

　　服務目標　服務0缺陷，客戶**滿意

　　全市投訴受理熱線(全市)認真接聽，客戶心聲

做到服務零缺陷，滿意百分百，認真接聽，客戶心聲。

　　宗旨：經驗豐富，質量保證，安全**，客戶，舒心，安心，放心。
南寧億家能太陽能維修電話400-602-3637，實行先報價后維修的準則.上門維修，當場檢
測，當場核價，當場修復。