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【產品型號】北恩UC3小型呼叫中心系統
【產品描述】北恩UC3小型呼叫中心系統，提供坐席登入、退出、接聽、掛機、閉音、重撥、轉接等功能。來電可設置自動接聽或 手動接聽、 提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改。
【產品特點】
一、 通訊管理 1、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接聽、掛機、閉音、重撥、轉接等功能。來電可設置自動接聽或手動接聽、提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改、 來電鈴聲可設置外響或內響，內響時將鈴聲送入耳機，內響鈴可設置為音樂鈴聲、通話音量大小可調節。
2、來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。
3、 錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，存儲在指定服務器，方便公司集中管理，并提供播放，查詢、下載和備份等功
能。當無人接聽時，可錄下客戶留言信息。

4、電腦撥號：將電腦小鍵盤代替電話機數字按鍵，快捷撥號、 可隨意將數字內容拖入平臺進行撥號、 可從電話簿里點擊按鍵，直接撥號、最近5個號碼的重撥功能、撥號過程可**撥號音，特別適用于頻繁撥號的業務。
5、支持軟電話功能： 可將電話耳機作為電腦耳機，實現網絡電話的通話功能。
6、多賬號管理功能：支持多賬號登陸和管理功能，每個賬號的錄音文件有獨立列表和存儲文件夾，并且只能在登陸后才能查詢 、導入和導出進行備份。
二、客戶管理(CRM)
為客戶提供更優質的服務，并通過電話系統實現對客戶服務的協同工作，是企業建設呼叫中心系統的根本目標之一。
1、建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫
系統提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，可對客戶資料進行查詢，提供VIP客戶的優先管理，做好大客戶的服務。允許授權用戶（系統管理員）進行客戶資料的批量導入、導出；使企業原有的客戶信息，可以方便的導入到系統平臺上使用。
2、提供來電彈出，實時顯示來電客戶的詳細資料
用戶使用其自身的分機號碼和密碼，登陸系統
坐席控制臺后，所有呼入到該分機的來電，都會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料。可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料。如果是全新的號碼，系統也會彈出新空白界面，可以讓話務員快速的進行錄入。
3、實現客戶服務的協同管理　在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料，將隨同電話一起，同步轉移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移，可以**實現對客戶服務的協同管理。
4、點擊撥號功能　在客戶資料里，用戶可以根據自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后使用右鍵彈出菜單，點擊客戶相應的電話號碼，直接和客戶通話，并在接通電話的同時，將客戶的資料彈出，便于用戶及時記錄和更新。
5、 服務記錄
服務記錄的主要作用是記錄與某個具體電話的所有業務關聯信息。服務記錄如實的記錄了話務員的接線情況(包括時間)。話務員可以將同客戶的談話內容做簡略登記并形成服務記錄，同時還將顯示以往所有為該客戶服務的記錄明細和通話錄音。
三、 統計報表
電話流量的統計：電話流量的統計是按照月，周，日來統計查詢的。系統根據選定的時段統計出在這一個時段內電話的數量。
四、權限管理
權限管理主要實現對系統訪問權限的控制、檢查，確保系統的操作安全性。主要的功能要
求如下：支持對系統的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問權限。
五、二次開發
針對企業內在的應用需求，北恩可根據使用功能，為您單獨開發接口模塊。
六、軟件功能的實現必須標配北恩U800話務耳機使用。
北恩耳機售后詳細說明：
北恩全線產品非人為損壞及不可抗拒因素損壞外，用戶收到產品的月內發現以下問題免費更換新設備；三年內免費保修；終身維修-三年后需收取一定的成本費；
維修時間：收到用戶產品一周內返回；
保修范圍及情況：
電話機的按鍵，插口，揚聲喇叭以及內部電子零件；
耳機的喇叭，麥克風(MIC)和與電話機的連接線
電話機或耳機不能通話，或通話的聲音弱小，不能調節；
電話機按鍵失靈或出現故障
不屬于保修范圍及情況：
耳機海綿，皮套；
電話機腳墊以及屬于自然磨損的部位；
對電話機或耳機不按產品說明書使用或自行拆裝；
錯誤連接其它設備，造成電話機或耳機受損；
撞擊，摔打，進水，拉扯等人為造成的損傷．