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新益為品質(zhì)管理咨詢公司概述：作為一種**的品質(zhì)管理手法，親和圖在解決重要問(wèn)題時(shí)，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問(wèn)題得以明確，使用親和圖是很**的一種方法。

親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整理研究開(kāi)發(fā)出來(lái)的，就是把大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問(wèn)題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，從而找到解決問(wèn)題的辦法。親和圖也是著名的七大品質(zhì)管理手法其中的一種。

作為一種**的品質(zhì)管理手法，親和圖在解決重要問(wèn)題時(shí)，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問(wèn)題得以明確，使用親和圖是很**的一種方法。通過(guò)親和圖的運(yùn)用，可使不同見(jiàn)解的人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

品質(zhì)管理手法親和圖的分類

個(gè)人親和圖：是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。

團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個(gè)或2個(gè)以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見(jiàn)整理分類。

品質(zhì)管理手法親和圖的應(yīng)用

一般來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)世界都有多種因素影響它、左右它、或多個(gè)事件有多個(gè)因素影獲取更多相關(guān)資訊請(qǐng)登錄http://www.cqxyw.com響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來(lái)理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。

用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；

用于研究開(kāi)發(fā)、效率的提高；

討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？

討論未曾經(jīng)歷之問(wèn)題時(shí)，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)；

針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估時(shí)；

獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。

品質(zhì)管理手法親和圖親和圖的特點(diǎn)

從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源；

打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；

掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；

團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)。

品質(zhì)管理手法親和圖親和圖法制作步驟

親和圖的制作較為簡(jiǎn)單，沒(méi)有復(fù)雜的計(jì)算，個(gè)人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整；而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動(dòng)大家的積極性，把問(wèn)題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。一般按以下九個(gè)步驟進(jìn)行：

1、確定主題，主題之選定可采用以下幾點(diǎn)的任意一點(diǎn)：

對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；

將自己的想法或小組想法整理出來(lái)；

對(duì)還沒(méi)有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；

打破原有觀念重新整理新想法或新觀念；

讀書心得整理；

小組觀念溝通。

2、針對(duì)主題進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集，方法有：

直接觀察法：利用眼、耳、手……等直接觀察；

文獻(xiàn)調(diào)查法；

面談?wù){(diào)查法；

個(gè)人思考法（回憶法、自省法）；

團(tuán)體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。

3、將收集到的信息記錄在語(yǔ)言資料卡片上，語(yǔ)言文字盡可能簡(jiǎn)單、精練、明了。

4、將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開(kāi)來(lái)，務(wù)必一覽無(wú)遺地?cái)傞_(kāi)，接著由小組成員再次研讀，找出**親和力的卡片，此時(shí)由主席引導(dǎo)效果更佳。

5、小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來(lái)，寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。

6、親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當(dāng)作是一張卡片來(lái)處理，繼續(xù)進(jìn)行卡片的匯集、分群。如此反復(fù)進(jìn)行步驟5的作業(yè)。親和卡的制作是將語(yǔ)言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在匯集卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象度。

7、將卡片進(jìn)行配置排列，把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。

8、制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線連結(jié)起來(lái)。

9、框線若改變粗細(xì)或不同顏色描繪的話，會(huì)更加清楚。經(jīng)過(guò)這8個(gè)步驟所完成的圖，就是親和圖。當(dāng)資料卡零散時(shí)造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。

親和圖完成后，所有的相關(guān)人員根據(jù)親和圖的內(nèi)容共同討論，進(jìn)一步梳理與主題相關(guān)問(wèn)題的關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，最終給出解決辦法并指定專人撰寫報(bào)告。無(wú)論是在企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程還是管理的相關(guān)事項(xiàng)中，親和圖都是一種行之**的品質(zhì)管理手法。

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