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新益為品質管理咨詢公司概述：品質水平始終提高不上去，終究是因為實踐中有許多問題沒有考慮清楚，理論水平不夠，缺乏系統完整的思考與總結。另一方面，我們常常盲目地借鑒其他國家的品質管理理論，并沒有結合自己的真實情況，忽略了最關鍵的因素，這也是我國品質管理工作止步不前的原因之一。

隨著世界制造業的不斷發展，在制造技術不斷進化、創新的今天，品質管理工作也越來越受到廣泛關注。雖然在關注度上我們加大了投入，但是我國的品質管理工作在認知層次、實踐層次依然落后于發達國家。品質水平始終提高不上去，終究是因為實踐中有許多問題沒有考慮清楚，理論水平不夠，缺乏系統完整的思考與總結。另一方面，我們常常盲目地借鑒其他國家的品質管理理論，并沒有結合自己的真實情況，忽略了最關鍵的因素，這也是我國品質管理工作止步不前的原因之一。

我們知道品質管理分為三種控制類型：預防性控制、探測性控制和糾正性控制。其中，預防性控制是用以降低未來出現某個有害事件或風險的可能性；探測性控制就是找出某個已初露端倪的有害事件；糾正性控制就是試圖使系統恢復某種已經形成的或所允許的良好狀態。在大量的品質管理實踐中我們意識到，關注重點必須要放在預防性控制。因為一旦探測性控制或糾正性控制發揮作用時，就表明某個不希望發生的事件已經發生了，正所謂“亡羊補牢，為時晚矣”。而我們做品質管理工作的目的，就是要在質量事故發生前發現它、預防它。

在品質管理工作中，我們已經有了大量的實踐，但是在質量體系的意識上還是有所欠缺，有些環節做得也不夠到位。以下10條建議，可以幫助我們**檢驗下自己的質量體系有無欠缺，幫助我們找出哪些地方我們可以提高。

一．管理層的言行

作為品質管理人員必須對自身行為設置期望值，并有所約束。他們不但要對員工提出一些行為和道德上的要求，而且還必須不斷地用自身行動去證實。他們必須時刻謹慎，否則，“一失足成千古恨”。

二．選拔人才

必須要確保在**時間內選拔到合適的人才來完成質量管理工作。選拔時，要考慮人員的文化和技術背景，背景還要和任務角色相符。一個部門在一開始就選用合適的人來開展工作，會達到事半功倍的效果。

三．部門設計和工作分工

部門設計要合理，以便人員職責和角色分工有意義。如果一個人被授權的工作與控制期望相背離的話，他就不可能認同所謂的職責分工。也就是說，部門設計時，一定要滿足控制流程的需要，而不是設置無形障礙來妨礙流程的實施。

四．政策和程序

制定一套正規政策和標準程序，有助于約束員工行為，并幫助了解流程是如何實施的。為了使這些政策和程序**，必須要對員工進行定期培訓，使其參與有意識的運動，運用探測性控制和審計等。

五．培訓

有許多部門頻繁抱怨說，他們的工作要依賴于員工，然而在員工身上的投入卻收效甚微。對此，他們深感疑惑。當然，為確保員工具備工作必需的技巧，適當培訓是很有必要的。這些技巧不僅包括從外界學到的技能，還包括針對內部系統和流程而開展的培訓。從最基本上來說，對于任何事情，若一無所知就無從下手。因此，除非員工擁有一些必備的技能工具，否則他們是不能勝任質量管理工作的。

六．有意識的活動

這對于保持一個人的思維敏捷是至關重要的。活動通常利用多種渠道讓人們獲取信息。這些信息涉及廣泛，從海報到每日郵，到時事通訊、午宴及競賽等。但獲取更多相關資訊請登錄http://www.cqxyw.com這并不是說活動就取代了培訓，而是通過這種方式，強化了正規培訓項目中本應包括的一些核心點，進而也可促進新的培訓開發。

七．糾錯流程

由于人員因素、流程失誤或技術原因而出現不良后果時，就必須采取一定措施來降低今后事故再次發生的可能性。這些行為可能是培訓，流程重造，附加技術等等。關鍵是當事故發生時，一定要在分析風險、成本、效益的基礎上對其進行評價，并采取相應預防措施。

八．指標分析

部門必須制定一些能夠**衡量流程及實施成果的指標，以確保行動實施的正確性。此外，還必須每隔一定時間對收集到的數據進行評估， 以檢查流程是否處于控制軌道還是已脫離控制，并在事故發生前主動采取行動。

九．系統設計或構建

設計合理的系統，以便獲得良好的職責分工，開展**的訪問控制，變更控制及應用實施控制，同時預防事故發生。這對應用系統、網絡及數據庫等都是適用的。一開始就對控制要求十分了解的工程學方法，必將最終制造一個性能優良的系統。在此需要謹記，在最初設計良好的控制流程，遠比以后試圖改進它要容易得多。

十．標桿

不要試圖去研究大量發生的事故來確保流程的正確性，參考成千上萬個成功經驗所匯聚而成的標準吧，以此來預防失誤。比如BSI、ISO、ITIL、NIST、SEI等都是流程信息管理的珍寶。

總而言之，對于制造業來說品質管理工作的重點應當放在預防性控制流程上，該流程有許多方式來完成，以上僅僅是一些簡單建議，企業應當根據自身的實際情況來制定完整的質量體系，切勿盲目借鑒，讓質量管理形同虛設。企業要盡快采取合理**的措施來預防問題的發生，以此增強我國的品質管理水平。

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