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服務(wù)認(rèn)證：提升服務(wù)水平和公信力的有力抓手

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，要想成為市場(chǎng)上的贏家，強(qiáng)化商品的創(chuàng)意與研發(fā)已是基本運(yùn)作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，將漸漸成為企業(yè)發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)客戶服務(wù)的到位，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出**的成長(zhǎng)空間和**的利益。



一、認(rèn)識(shí)服務(wù)認(rèn)證

◆◆ 服務(wù)認(rèn)證，是指由服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明服務(wù)組織提供的服務(wù)符合服務(wù)準(zhǔn)則要求的合格評(píng)定活動(dòng)。

◆◆ 服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)是通過(guò)具有獨(dú)立性、專業(yè)性、公正性的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)組織的服務(wù)體系進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)和公示性的證明活動(dòng)。


◆◆ 服務(wù)認(rèn)證目的是證明認(rèn)證對(duì)象的可見(jiàn)服務(wù)產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)公示，倡導(dǎo)誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品聚客力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

◆◆ 服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果可以用于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，依靠認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公信力，增加服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)誠(chéng)信度，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

二、服務(wù)認(rèn)證的價(jià)值

1、從企業(yè)的角度看認(rèn)證的價(jià)值

◆◆ 通過(guò)服務(wù)認(rèn)證專家對(duì)企業(yè)的調(diào)研、咨詢、評(píng)價(jià)，找出企業(yè)的服務(wù)差距，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平；

◆◆ 通過(guò)認(rèn)證的過(guò)程，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌；

◆◆ 權(quán)威認(rèn)證，意味著該企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平在行業(yè)中占有**地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得消費(fèi)者認(rèn)可，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；

◆◆ 權(quán)威認(rèn)證，可以為企業(yè)參與大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)、行業(yè)評(píng)級(jí)等方面提供資質(zhì)證明。

◆◆ 通過(guò)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證建立滿足符合要求的企業(yè)管理體系不僅可以證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的服務(wù)，而且通過(guò)**地保護(hù)和改進(jìn)管理體系使企業(yè)。不斷改進(jìn)服務(wù)，挖掘潛力，從而獲得更好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。








持續(xù)
改進(jìn)





　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


2、從顧客的角度看認(rèn)證的價(jià)值
◆◆ 權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)
**性。
◆◆ 大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要
求。
◆◆ 消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“服務(wù)
認(rèn)證”標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
◆◆ 企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)
化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

三、辦理服務(wù)認(rèn)證咨詢電話：18921887677　 朱老師

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