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如何應用QFD？天行健六西格瑪顧問總結如下：

1、確定項目

QFD適用于產品開發(fā)，也適用服務項目的開發(fā)設計，既適用于目標管理，也適用于某項質量保證。QFD的展開可能涉及公司的許多部門，也可能涉及技術部門及與技術部門有密切關系的幾個部門。

公司**/各部門**根據市場需要、產品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展QFD的項目。

最直接、最基本的就是產品開發(fā)設計項目，例如：開發(fā)XX型號PECVD設備，滿足市場和顧客需求。

2、成立多功能小組

多功能小組是與QFD項目有關的部門管理人員、專業(yè)技術人員等人員組成的臨時性組織機構。

小組負責人由具有權威性和協調能力的較**別的負責人擔任，例如，副總工程師擔任多功能小組組長，組織項目實施，協調各專業(yè)技術之間、各部門之間的關系，控制項目的質量、成本和進度。

多功能小組的大小與項目大小及復雜程度有關。對產品開發(fā)設計而言，一般可包括市場銷售、產品設計、產品工藝、產品制造、計劃管理、財務管理、質量管理、供應等部門的代表。有條件、必要時邀請顧客代表參加。

3、顧客需求展開和采取的工程措施分析

滿足顧客需求，達到或超越顧客需求是開展QFD的最終目的。因此，顧客所需的產品特性往往是不嚴格、不定量的確良"安全"、"耐用"、"使用方便"、 "美觀"等要求，通過多功能小組集體討論，采用"頭腦風暴法"，將顧客要求轉化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求，這項工作是極其重要的。

在此基礎上，從技術的角度出發(fā)，對顧客要求，提出產品的質量特性（設計要求），即在工程上采取技術措施，滿足顧客需求。

顧客需求重要度Ki、技術措施和顧客需求間的關系度rij，既可以由小組負責人提出，亦可由多功能小組組員集體評價（打分）綜合而定，特別確定采取的關鍵的"瓶頸技術"，要進行科學的分析，發(fā)揮集體智慧。

4、建立產品規(guī)劃——一級質量屋

上面已經提到，多功能小組應進一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度Ki，關系度rij、工程措施重要度hj，并對市場競爭能力Mi和技術競爭能力Tj進行計算和評估，建立產品規(guī)劃——一級質量屋。

5、開展并行工程

與產品規(guī)劃階段的質量屋一起，按"并行工程"原理，協調的、同步的建立零部件展開"二級質量屋"、工藝計劃"三級質量屋"、生產計劃"四級質量屋"。

并行工程另一個要求：所有的開設計工作（一、二、三、四級質量屋）要在生產加工開始前完成。

6、落實關鍵技術（或環(huán)節(jié)）的穩(wěn)健性設計和控制手段QFD各階段的關鍵技術、關鍵環(huán)節(jié)，都應采取相應的質量工程技術方法，如正交試驗設計、三次設計、FMEA、FTA可靠性分配與預計、可靠性篩選及SPC等技術方法。

7、質量屋的不斷迭代與完善

通過實際運行，有時會發(fā)現QFD多功能小組的認識和推斷可能不符合或不完全符合顧客的原意，從而導致一些顧客需求在質量屋沒有體現/沒有正確體現。另一方面，有些工程措施考慮不周，在實踐中難于實現。因此，為了使產品最終滿足顧客需求，要及時修改質量屋，使質量屋不斷地得到迭代和完善。



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