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Verizon Wireless運用六西格瑪提高客戶滿意度


發布時間:2022-08-26   資訊類別: 行業動態   我要發布
對于實施精益六西格瑪工具的公司來說,差異是顯而易見的。作為公眾的一員(或者更好的是,作為使用其產品或服務的客戶),人們首先會注意到公司**的產品或服務。如果出現問題(這種情況很少見,但確實會發生),那么人們會注意到問題的處理速度有多快,即使這個問題最終是我們的錯,他們也會為沒有把它說清楚而道歉。

本文,天行健六西格瑪顧問帶大家一起看看Verizon Wireless(威瑞森)。還有許多其他無線公司在市場上競爭,但Verizon仍然****。

為什么Verizon Wireless是**者?

幾年前,Verizon向其公司推出了“VOC(客戶之聲)”計劃。該計劃旨在關注客戶的疑慮,并找出解決方法。

因此,他們在企業層面設立了**中心,通過大量數據和分析,他們發現他們的零售店存在客戶不滿的問題。

Verizon認真傾聽,發現全國1700名客戶的設備也出現了類似問題。這導致 Verizon 的收入損失,以及客戶的不滿。因此,他們開始與手機制造商密切合作,并成立了一個由工程師組成的工作組來解決這些問題。

Verizon Wireless使用精益六西格瑪流程改進工具與工程師合作解決設備內的軟件問題。**他們發現這些問題是教育問題;似乎客戶和員工都沒有完全理解這些設備的工作原理。

精益六西格瑪讓公司走到了前列,結果就是證據!


資訊來源:https://www.lxgmgl.com/liuxigemazhuanlan/  

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