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長期以來，中國家具企業的新產品開發能力一直較低。將QFD質量功能展開方法引入家具企業，是提高家具產品設計水平的好對策。然而，家具企業對QFD質量功能展開方法的研究才剛剛起步，還沒有系統的理論研究和實際推廣應用。基于此，在介紹QFD品質功能展開法工作原理的基礎上，以衣柜為例，詳細論述了QFD品質功能展開法在家具新產品開發中的具體應用。

1.收集客戶需求

家具企業非常重視通過各種渠道獲取客戶對家具的需求。他們與客戶建立了良好的關系，并組織了各種活動與客戶溝通。耐心傾聽客戶對家具的投訴，從客戶實際使用家具的反饋信息中得到對家具的評價；或者直接向客戶詢問家具的需求信息；或者在購買家具時觀察顧客的行為。甚至家裝公司與客戶的面對面溝通也是獲取客戶需求的好方法。通過各種渠道，家具企業將獲得準確、直接的需求信息。

2.需求排序

顧客對衣柜的需求因人而異，在獲得這么多需求信息后，有必要對其進行相對重要性排名。家具企業通過排序，列出客戶最重要和最不重要的需求，獲取最有價值的需求信息，避免根據自己的喜好開發新產品，比如設計師對新技術的偏好，銷售部門對暢銷產品特性的偏好。相對重要性排序的本質是一個定量分析的過程。借助科學的層次分析法，計算需求相對重要性的權重，然后根據權重值進行排序，用數字反映顧客對衣柜需求的迫切程度。最重要的需求是1，其次是2，3，4，…。用層次分析法計算衣柜需求重要性權重的步驟如下:

(l)確定衣柜需求的評價指標。評價目標“收納空間”分為8個子目標:掛衣空間、疊放毛衣空間、內衣空間、鞋子收藏空間、熨衣板空間、領帶裙裝空間、床上用品空間和日用品空間。

(2)建立判斷矩陣，計算子目標層。根據客戶和專家的需求調查，按照西雅圖尺度原則，在總體目標的前提下，兩兩比較子目標(見表):與床上用品空間相比，指標“掛衣空間”的相對重要性略重要，a71 = 3；；但“被子空間”與“晾衣空間”的相對重要性為a71 = 1/3，以此類推。

讓客戶將目前測試的衣柜的工程性能參數與競爭對手的進行對比，得出競爭力較弱的人的排名，用“一般”和“好伙伴”“差”來表示。將這種競爭力排名與顧客偏好的“相對重要性”進行比較，家具企業可以獲得有價值的資源配置依據。如果企業競爭對手的衣柜在某種程度上被客戶排在重要性的**位，那么企業應該明智地衡量這個衣柜，并研究它如何滿足客戶的需求。2.6設計信息輸出QFD表的輸出展示了衣柜的詳細設計描述。對于大規模定制企業來說，必須包括“誰來定制衣柜”的信息和“衣柜的工程參數”的具體值和范圍，設計團隊應以衣柜詳細設計說明的目標值為基礎進行設計。了解企業如何在各個領域進行定制將有助于確定資源的優先級。

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