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近日，上書房信息咨詢受客戶委托，對廣東省多地的某養車直營門店進行神秘顧客調查。
某養車是國內專業的“汽車養護電商平臺”，主營輪胎、機油、汽車保養、汽車美容、車品等，為客戶提供線上預約+線下安裝的養車方式。
為了解直營門店服務水平情況，上書房信息咨詢根據多年的汽車養護市場調查經驗，設計了從預定、到店、體驗服務、結算到售后等多個消費者體驗點的考查內容，確保調查覆蓋**、客觀。
上書房信息執行神秘顧客調查人員均具備豐富的工作經驗，且具有使用過養車平臺多次的用戶所扮演或陪同進店體驗，從而避免人員暴露身份。通過專業的調查設備可以錄像、錄音記錄整個體驗過程，每個門店調查結束后由調查員填寫服務檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調查已有十年的豐富經驗，長期為國內外餐飲、零售、汽車、酒店、物業等行業提供神秘顧客調查服務，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨立的神秘顧客檢測事業部，擁有專業的研究人員和專職執行隊伍，執行可覆蓋國內3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質量、高準確率的項目要求。

資訊來源：公司動態