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1、成立QCC小組

員工根據工作性質并依據自愿的原則，自發組成QCC小組，QCC 小組一般應由3-8 人組成。小組成立后，應當召開**會議，推選組長、并確定小組名稱。小組成立后，填寫《QCC 小組登記表》，報品質部備案，以便對小組的活動進行協調和監督。

2、確定改進的課題

小組成立后，應根據企業方針目標；根據現場存在的薄弱環節；根據顧客 (包括下道工序)的需要，從自身及周邊工作出發，積極尋找工作中存在的缺陷與不足，確立提高質量；降低成本；加強設備管理；節約空間；提高出勤率、工時利用率和勞動生產率；安全生產；環境改善；提高顧客的滿意率；加強企業內部管理等方面的改進課題。

3、現況調查

發現并確定改進課題后，小組應組織人員對課題改進前的實際狀況做出細致、充分的調查，進行系統的統計分析，確定課題改進的必要性，并用數據、文件、圖片等方式對問題進行準確的記錄和描述，以便準確的查明問題存在的原因。

4、確定目標及實施計劃

現況調查后，小組應召開會議，根據調查的結果，確定改進所要達到的目標，改進目標應該有一定的高度，并且應該是現實的，尤其應該明確具體的數量參數，以便能使改進結果得到**核查。小組應制定切實可行的實施方案，明確具體的完成日期，并確定QCC活動中各步工作具體的負責人。

5、分析原因

小組應依據現況調查的結果，運用腦力激蕩等方法，尋找影響改進的各方面因素。

6、制定對策及實施

確定主要因素后，小組應針對主要原因擬訂改進對策。

小組應按照其擬定的對策實施其改進方案。在方案的實施過程中，小組應對各階段的改進效果做出準確的記錄。若在實施過程中發現新的問題，需要修改其對策。

7、檢查效果

對策實施完成后，小組應對其改進后的成果進行**、**的驗證，并對成果驗證期間的結果和數據做出詳細的記錄。小組應將改進前的狀態與成果驗證期間的記錄進行對比，確定改進效果，并對改進后的具體效果用充分的數據予以說明。改進效果無法用數據說明的，應用文字、圖片等方式做出詳細的說明。

8、編制成果報告

經成果驗證以及改進前后狀態對比，確定切實達到了改進目標、取得了改進效果，并有充足的證據證明其改進效果后，小組應編寫成果報告。成果報告中說明小組在各階段所做的工作，并將改進后的效果用數字等形式進行充分的證明。成果報告主要內容通常是按活動的全過程的順序來寫的，而活動的過程又經常采用PDCA 循環進行的，因而主要內容包括：小組概況、選題理由、現狀調查及分析、設定目標值并對其進行可行性分析、確定主要原因、制定對策、對策實施、檢查效果等。成果報告編寫完畢后，報品質部。

9、成果評審

品質部相關負責人應根據小組的成果報告對小組的改進成果進行初步的調查，確認相關數據，并定期對改進成果進行評審。在對QCC小組的改進成果進行書面審核及現場調查，對小組的改進成果有充分認識的基礎上，確定獎勵方案并評審出**改進成果。

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