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設置云呼叫中心系統的操作流程如下：
1. 坐席設置
當我們拿到自己申請的暢遠技術云呼叫中心賬號時，我們可以進行免費試用，將已經開通的云呼叫中心賬號，綁定到一個具體的呼叫中心坐席賬號上，即可開始進行呼入和呼出了。
2. 技能組設置
如果你的客服功能較為復雜或分支較多，可以采用技能組設置的方式，將自身的客服進行分組匹配，當客戶呼入電話時，通過IVR導航，將客戶安排至不同的技能組進行服務。
3. IVR語音導航設置
根據您自身的情況，設定IVR語音導航，暢遠技術的云呼叫中心支持多層IVR導航語音設置，每一層可以設置9個按鍵的不同導航，企業可根據自身需求的不同，進行不同設置。
4. 坐席上線下線
坐席可以選擇SIP話機或手機的方式進行上線下線設置，上線后即可進行呼叫或呼入接待。
5. 坐席狀態設置
上線后，坐席可以根據自己的工作狀態進行設置，空閑狀態下是可以接入電話的，但無論任何狀態，均可以進行外呼操作。同時，管理員可以在后臺進行勾選，也就是將權限下放到坐席人員手中，坐席可以自行進行狀態切換，并會有相應數據統計。便于管理。
6. 來電彈屏設置
（1） 客戶信息，如果來電的客戶在客戶中心有過等級記錄，則客戶信息會通過來電彈屏直接彈出相關信息，如果沒有客服也可以通過創建，新增一條客戶信息到客戶中心當中去。
（2） 通話詳情，顧名思義暢遠技術提供通話中的詳情信息展示包括，呼入時長、歸屬地、呼入類型等
（3） 服務總結，服務小結的字段可以自定義，坐席可以通過不同的小結來完善相關信息。
（4） 聯系計劃，可以對來電號碼創建計劃，這樣利于問題解決和處理，避免遺忘。
（5） 歷史動態，包括和該客戶的一切歷史記錄，IM、人工客服、機器人客服、在線客服、呼入等

資訊來源：http://www.jxuntel.cn/hujiaozhongxin