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豐田的問題解決法

豐田的問題解決法又稱為QC式的問題解決法，是利用QC的手法，合理的、科學的、**地解決問題的方法。是從問題向原因追溯，以事實為依據，徹底查明問題的原因的方法。問題解決按照如下步驟開展：

1：課題選定

課題選定是活動的出發點。充分的討論以及擁有問題意識很重要。在切實抓住了現狀問題的基礎上，要對問題進行優先順序地排列，最終確定課題。可以通過探討明確出評價項目和分數，利用如下所示的矩陣圖對問題進行評價，從而選定課題。

2：現狀把握與目標設定

現狀把握要正確的調查“現在、是怎么樣的”，也就是要收集現在的事實情況。如果有過去的數據，那么就可以利用QC七工具對數據進行整理反映問題，如果沒有過去的數據，則要從數據采集開始。目標的設定要明確三要素，即目標項目（特性）、期限、目標值，也就是“將什么”“到何時為止” 變成“多少”。

3：活動計劃的制定

即要明確出按照什么樣的計劃來推進活動，決定出各項工作的開展時間和負責人等事項。

4：要因的解析

這一步要調查特性的現狀，拿出要因 。通過特性要因圖·關聯圖等篩選出要因，重復挖掘“為什么”3～5次，追究真因。這里要注意的是，特性要因圖·關聯圖等的要因，未必一定就是真正的原因，因此通過事實·數據進行驗證很重要。可以對鎖定的要因進行現地現物的確認，獲取鎖定于要因的必要數據或事實，以及進行問題的再現及問題尋找。

5：對策的制定與實施

在進行對策的探討時，要提出對策的主意想法，探討對策的具體化，并確認對策內容。以下是以 “射箭時如何使箭頭刺扎的距離波動變小”為例利用系統圖進行對策探討的例子。

為了篩選出**的對策，可以從① 探討實施順序② 探討制約條件③ 障礙的預測及回避④ 副作用的預測?事前防止⑤ 預測期待效果這五個點著眼考慮。實施對策時，要制定實施計劃，明確 “將什么”“由誰”“到何時”“在何處““如何做“。并且要重視責任分擔，要向上級·關聯部門匯報對策內容，事先獲得了解·合作 。

6：效果的確認

確認各項對策實施后的結果，與目標值進行比較，看前面鎖定的“原因”變成怎么樣了。

7：標準化與管理的固化

這是同樣問題不再發生第二次的保證。進行標準化時，能夠明文化的,要明確出 改訂理由「由誰?何時?將什么?如何」。無法明文化的，要考慮無論誰來做都不會出錯的工作方法、機制。而且內容要容易理解, 容易遵守，并明確5W1H。為了使活動的結果得以維持們就要定出管理方法，編入到日常管理體制中，明確管理指標等。

資訊來源：https://www.leanchina.cn/Lean/4234.html