近年來,物流產業作為用高新技術改造和整合傳統產業而形成的新興產業,正在全球范圍內迅猛發展.質量管理在提高物流企業的服務水平、降低企業成本、提升企業核心競爭力等方面具有重要作用.長期以來,人們對六西格瑪管理在制造業中的應用進行過深入研究并創造了不少好的方法,但較少有人關注物流領域的六西格瑪質量管理問題.它作為質量管理一個新的應用領域,在質量觀和管理方法論上都有著自身的特殊性.
1.物流質量的內涵
物流是供應鏈的一部分,它是對商品、服務及相關信息在起源地與消費地之間**率和效益的正向和反向移動與存儲進行的計劃、執行與控制,其目的是為了滿足顧客要求.物流質量是供應鏈上的一個滿足顧客要求的環節,是物流服務特性滿足顧客要求的程度.物流質量既包括物流對象、物流手段、物流方法的質量,也包括物流的工作、工程質量.
1.1物流對象質量
物流的生產過程就是商品實體的流動過程.商品在進人流通領域前就已經具有一定的質量.物流生產主要在于轉移和保護這些質量,保證把商品完好地交給用戶.
現代物流生產已不僅僅是轉移質量和保護質量,為了滿足需求多樣化和方便流通與消費,往往采用較深層次的流通加工手段,進一步提高商品質量,甚至改變商品的形狀和性質.從這一意義上講,物流的生產過程也是商品質量的"形成過程"
1.2物流服務質量
物流服務質量具體體現為:商品質量的完好程度,流通加工對商品質量的改善程度,商品規格、品種、數量的保證程度,配送交貨期的滿足程度,成本及物流費用的水平等.物流服務質量追求的目標,就是能滿足顧客在規格、品種、數量、時間、地點、價格乃至性能等各方面的要求.
1.3物流工作質量
物流工作質量包括物流生產各環節、各工種、各崗位的具體工作質量.大體可分為:經營決策工作質量和現場執行工作質量.它對物流服務質量的提高起直接的作用.所以,提高物流服務質量要從工作質量入手,把物流工作質量作為物流質量管理的主要內容及工作重點.
1.4物流工程質量
物流工程是支撐物流活動的工程系統.任何物流企業都必須依靠**的工程系統來保證高質量的服務.工程設施、技術裝備的質量從根本上決定物流整體質量,因而需要對其進行**控制.
2.六西格瑪管理的特點
特點之一:6a管理是一種追求**的質量文化.實行6o管理會改變個人行為、企業行為,乃至企業文化.它是一項以顧客為中心,以質量經濟性為原則,以數據為基礎,以"黑帶團隊"為組織架構,通過DMAr5個階段,以質量創效益,追求**的管理理念.
特點之二:6c管理是一項注重基礎的管理活動.要求企業將其作為經營管理的中心環節,要求企業具有準備參與全球競爭的長遠發展規劃、比較扎實的管理基礎、素質較高的員工隊伍和得到企業*****的大力支持.
資訊來源：https://www.lxgmgl.com/liuxigemaguanli/2332.html
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