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作為**的流程管理工具，廣發信用卡中心從2010年開始將“精益六西格瑪”引入信用卡行業，構建“藍海”持續改進平臺，塑造標準化、系統化的業務流程，提高運營效率、流程質量、服務質量，顧客滿意度和持續改進的意識和能力。

與其他銀行機構僅以項目體系的形式對單個項目的流程進行管理和改進不同，廣發信用卡中心更**、更深入地推廣精益六西格瑪方法。在組織建設方面，要建立包括決策層、日常管理層和執行支持層在內的多層次持續改進組織結構，層層推進和監督，加強對六西格瑪推進工作的指導和管理。在推廣范圍上，我們系統、分層、**地組織開展持續改進工作，覆蓋廣發信用卡中心各業務部門。

以精益六西格瑪等持續改進理論與項目管理相結合為知識核心，以項目實踐為基礎，GF-card的持續改進平臺已經成長為流程優化、項目管理和人才培養的平臺。每年實施大、小項目130多個，流程改進員工提案上千份，形成了流程持續改進的濃厚文化。培養了一大批能夠自發不斷改進和創新的專業人才，其中黑帶人才50余人，綠帶人才180余人，項目管理人才300余人。

目前，項目應用帶來的經濟效益超過30億元，客戶滿意度處于行業**水平。憑借優質的服務質量，GF信用卡中心榮獲“亞太**客戶服務獎”、“金標杯”年度**客戶服務中心**2017和“香港**客戶入境中心”金獎。

早在2016年，廣發信用卡中心就獲得“全國六西格瑪管理推廣先進單位”稱號，成為該獎項設立以來**家獲得該獎項的信用卡機構，標志著廣發信用卡中心已成為全國六西格瑪管理推廣的標桿企業。

近日，在中國質量協會舉辦的“2017年全國六西格瑪項目發布與研究”活動中，廣發信用卡中心憑借“服務加速--呼叫中心業務效率提升”榮獲“全國六西格瑪項目發布與研究示范級技術成果獎”**獎項“新卡發行風險管理效率提升項目”和“新卡發行風險管理效率提升項目”，也是**代表六西格瑪在服務業推廣的標桿。作為示范項目，在頒獎儀式上與各企業代表進行了公開交流�？梢哉f，持續改進已經成為廣發信用卡的DNA。

資訊來源：https://www.lxgmgl.com/jingyiliuxigema/3136.html