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延伸拓展
詳情介紹：ITIL資格認證主要由EXIN和ISEB兩大機構頒發，兩者使用同樣試卷，具有同等權威。EXIN和ISEB除自身提供考試外，二者在全世界都授權了很多專門的考試和培訓機構，但ITIL資格證書統一由EXIN和ISEB頒發，證書具有全球通用性。EXIN和ISEB頒發的ITIL證書分為三個層次：　　ITILFoundation（FoundationCertificateinITServiceManagement）這一認證針對從事IT服務管理的人員，要求他們了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及相互間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之間的關系。ITILFoundation是獲取其他兩個證書的基礎，是對IIIL入門者的核心基礎認證。考試采用多項選擇題的形式，要求基本理解IT服務支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能及相互關系；適用于實施IT組織的主管或相當級別人員參加。若只想通過ITILFoundation的認證，培訓并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓，因為通過培訓您可以更快地掌握知識并且通過講師的講解更好地了解ITIL的精髓。ITILFoundation的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內完成。ITIL認證已有中文試卷，你可以選擇中文考試。對于ITILFoundation的考試，只需達到65分以上（即40題中最少答對26題）即可通過考試并取得ITILFoundationCertificate證書。　　ITILPractitioner（Practitioner'sCertificateinITServiceManagement）認證要求持證人員從事IT服務管理特定流程的工作，并具有一定的實踐經驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學會設計和執行流程；適用于專注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務管理特定流程的認證。考試需花2小時完成，由單選題和問答題組成。

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資訊來源：卓豪