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詳情介紹：酒店維護(hù)客戶的九大方法留住老客戶可使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。餐飲服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階段。成功的餐飲酒店和成功的營(yíng)銷員，會(huì)把留住老客戶作為酒店與自己發(fā)展的頭等大事來抓。據(jù)某顧問公司多次調(diào)查證明：留住老客戶比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)效益奉獻(xiàn)要大得多。所以酒店人維護(hù)顧客的重要性可想而知，酒店人要想維護(hù)好老顧客必須做好這幾點(diǎn)!　　學(xué)會(huì)放棄無效顧客　　有些顧客屬于無效顧客，比如有些貪圖便宜、團(tuán)購(gòu)過來的顧客，對(duì)于這部分顧客企業(yè)首先應(yīng)該想到改變他們的消費(fèi)模式，如可以采取發(fā)送貴賓卡、積分送消費(fèi)等方式。但是如果很多營(yíng)銷方式都不成功，從現(xiàn)實(shí)的角度講，則應(yīng)放棄他們。這并非是要刻意無視某一顧客群體，而是對(duì)于消費(fèi)能力較弱的老顧客的管理精力不要花得太多。　　重視流失的老客戶　　可以從流失的顧客那里獲得大量的信息，從而改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理工作。顧客流失，表明企業(yè)為顧客提供的消費(fèi)價(jià)值下降，表明顧客對(duì)于公司創(chuàng)造的價(jià)值感到不滿意，說明企業(yè)為顧客提供的價(jià)值存在某個(gè)方面或多個(gè)方面的缺陷。這些價(jià)值活動(dòng)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，都會(huì)對(duì)酒店企業(yè)為顧客創(chuàng)造的價(jià)值產(chǎn)生不利的影響。深入了解顧客流失的原因　　只有如此，才能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，采取必要的措施，防止其他顧客流失，有時(shí)還可促使已經(jīng)流失的顧客重新購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，與本企業(yè)建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系。計(jì)算出每一位老顧客對(duì)企業(yè)的“終身價(jià)值”，來確定挽回哪些顧客，放棄哪些顧客，然后選擇適合的時(shí)間去重新接觸正確的顧客，并讓他們樹立起對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)的忠誠(chéng)度。　　主動(dòng)接受顧客的抱怨并做出積極的回應(yīng)　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，不滿的顧客會(huì)向11個(gè)人抱怨，而得到滿意回應(yīng)的顧客，則有95%會(huì)成為回頭客。　　酒店企業(yè)要建立良好的客戶管理系統(tǒng)　　注意收集老顧客消費(fèi)信息，如果發(fā)現(xiàn)二個(gè)星期都沒有來消費(fèi)過一次的老顧客，管理者要打電話向老顧客問候，了解未來消費(fèi)的原因，以便及時(shí)調(diào)整。　　不要直接問電話號(hào)碼　　很多顧客都不希望被打擾，可以留下老顧客的QQ或微信號(hào)以方便聯(lián)系，由專人負(fù)責(zé)老顧客QQ、微信號(hào)管理，不定時(shí)的與老顧客聊聊QQ、微信，以增加情感，如果該顧客一月內(nèi)來消費(fèi)不超過三次時(shí)，管理者可以通過QQ、微信與他溝通未經(jīng)常來消費(fèi)的原因和意見。　　要在**時(shí)間發(fā)信息知會(huì)老顧客　　讓老顧客有受到尊重的感覺，體現(xiàn)酒店對(duì)他的關(guān)懷，即使已很久沒有來過消費(fèi)的老顧客，也要堅(jiān)持，這樣可以挽回顧客對(duì)酒店好的印象。　　在特殊時(shí)刻發(fā)祝福短信　　不能因?yàn)轭櫩臀磥硐�費(fèi)了，就不理睬和管理這部份顧客，只要堅(jiān)持下去，就會(huì)讓這部份流失的顧客重新回來消費(fèi)的。

3.東呈國(guó)際酒店集團(tuán)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，倡導(dǎo)以服務(wù)為本，以誠(chéng)信為本，以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。公司秉承顧客至上，銳意進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持客戶優(yōu)先的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的中檔酒店加盟、酒店式公寓、加盟快捷酒店費(fèi)用服務(wù)。歡迎來電垂詢：020-29171663，或訪問公司官網(wǎng)：www.dossenjm.com
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資訊來源：東呈國(guó)際酒店集團(tuán)