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隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，以智慧客房為代表的智慧酒店正成為眾多酒店?duì)幭嘟侵鸬年P(guān)鍵。如何做好智慧酒店是廣大酒店人關(guān)心的問(wèn)題，下面果谷智能給大家講講做智慧酒店需要注意的地方。

（一）酒店目標(biāo)市場(chǎng)定位。

一家酒店的生存和發(fā)展其實(shí)取決于當(dāng)初的設(shè)計(jì)定位，首先要確定目標(biāo)市場(chǎng)，主要考慮為什么樣的人提供什么樣的服務(wù)，對(duì)象是商務(wù)客人、旅游客人、周邊居民、附近企業(yè)員工、休閑度假客人，還是周?chē)�大型設(shè)備配套，如醫(yī)院、游樂(lè)場(chǎng)、體育場(chǎng)、景區(qū)、學(xué)校等，其次，就要選擇和確定位置、類(lèi)型、規(guī)模、配套設(shè)施等，**要考慮營(yíng)銷(xiāo)模式、盈利模式、員工構(gòu)成等經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題。如果是在營(yíng)酒店，其實(shí)還是要重新定位和設(shè)計(jì)的，這叫顛覆或轉(zhuǎn)型。

（二）規(guī)劃和一體化設(shè)計(jì)。

智慧酒店建設(shè)其實(shí)等于一個(gè)綜合、大型的建設(shè)項(xiàng)目。在建設(shè)之前必須由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)或第三方根據(jù)酒店定位、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針等進(jìn)行總體規(guī)劃和一體化設(shè)計(jì)。內(nèi)容包括：總體目標(biāo)、信息化建設(shè)現(xiàn)狀、組織體系、系統(tǒng)構(gòu)成、技術(shù)要素、項(xiàng)目周期、相關(guān)條件或配套、業(yè)務(wù)流程重組、投入預(yù)算、步驟或計(jì)劃等。要做到總體和一體化設(shè)計(jì)，分步實(shí)施，注重各系統(tǒng)的融合、互通，與業(yè)務(wù)模式的匹配。

（三）方案和預(yù)算。

對(duì)于智慧酒店建設(shè)，必須有一定量的人、財(cái)、物和時(shí)間上的投入，因此，在分步實(shí)施和引進(jìn)系統(tǒng)前必須有具體的實(shí)施方案和相關(guān)預(yù)算，包括系統(tǒng)要達(dá)到的效果、主要構(gòu)成、是否招投標(biāo)或供應(yīng)商意向、建成時(shí)間要求、預(yù)算。

（四）選型和系統(tǒng)整合。

智慧酒店建設(shè)的質(zhì)量和效果，取決于引進(jìn)的技術(shù)是否先進(jìn)可靠，在選型可以參照ERP管理系統(tǒng)“集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開(kāi)放性”的理念，還要注意系統(tǒng)前瞻性、實(shí)用性、系統(tǒng)性、聯(lián)動(dòng)性、穩(wěn)定性，對(duì)于酒店集團(tuán)，由于大多是戰(zhàn)略合作或批量購(gòu)買(mǎi)，要考慮長(zhǎng)期、持續(xù)的更新、完善和改造，因此還要注重技術(shù)提供方的企業(yè)成長(zhǎng)性和服務(wù)質(zhì)量。另外，系統(tǒng)和設(shè)備購(gòu)買(mǎi)時(shí)要充分考慮與酒店現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備、酒店人員結(jié)構(gòu)相匹配，建立系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，之后還要進(jìn)行**的系統(tǒng)整合，方便維護(hù)和使用。

（五）流程重組和優(yōu)化。

酒店在提出智慧酒店建設(shè)需求和軟件購(gòu)買(mǎi)前，必須圍繞規(guī)劃目標(biāo)，梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)和管理流程，做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理制度化，這是信息化成功與否、***壞的關(guān)鍵，系統(tǒng)實(shí)施后還必須持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。一是組織專(zhuān)業(yè)人員梳理業(yè)務(wù)流程和管理流程（組織體系），并對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程按價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈管理和物流、人流、資金流（財(cái)流）、信息流進(jìn)行優(yōu)化；二是進(jìn)一步規(guī)范房型、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、服務(wù)區(qū)域（部位）、服務(wù)類(lèi)別、人員職務(wù)、包間、菜肴、原材料、設(shè)備、產(chǎn)品組合等代碼體系；三是圍繞業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)適用于酒店的基本業(yè)務(wù)表單、管理表單和業(yè)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)等報(bào)表體系；四是基于流程定義部門(mén)、崗位職責(zé)，并制定酒店管理制度，以及與制度相關(guān)的考核體系，建立健全績(jī)效管理體系和檔案管理辦法、規(guī)則。

（六）智慧應(yīng)用和創(chuàng)新。

智慧酒店在于智慧，在于實(shí)現(xiàn)客人的個(gè)性化、定制化等**體驗(yàn)，因此智慧酒店建設(shè)是不能有標(biāo)準(zhǔn)的，否則會(huì)互相矛盾或都只能叫成功的酒店，而不是真正的智慧酒店。酒店在實(shí)施時(shí)，必須充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，用互聯(lián)網(wǎng)、開(kāi)放的思維和創(chuàng)新意識(shí)去設(shè)計(jì)酒店軟硬件、營(yíng)銷(xiāo)策劃、建設(shè)方案、業(yè)務(wù)模式和應(yīng)用場(chǎng)景。要圍繞客人需求，從個(gè)性化服務(wù)、客戶(hù)滿(mǎn)意度方面做文章，創(chuàng)造性地利用現(xiàn)有流行的實(shí)用的信息技術(shù)，與酒店人、才、物共同作用，從而達(dá)到智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)和智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)酒店開(kāi)源節(jié)流和**效益。

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