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南京六西格瑪?shù)男б姹憩F(xiàn)

眾所周之，六西格瑪管理是一門改進的系統(tǒng)工具，同時也是一套提升企業(yè)效益的系統(tǒng)。直白來說六西格瑪是能幫助企業(yè)帶來財務上的效益的。今天我們來說實在的-六西格瑪?shù)男б姹憩F(xiàn)！

首先我們來看六西格瑪-創(chuàng)造效益的起點：

起點1-BSC平衡計分卡

BSC平衡計分卡:從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。通過績效指標的層層展開，我們可以獲知提升財務收益的關鍵績效指標。

起點2-KPI

KPI績效考核，又稱“關鍵業(yè)績指標”考核法，是企業(yè)績效考核的方法之一。KPI中的對組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)更關鍵的指標，即為六西格瑪項目。

起點3-顧客需求分析

顧客需求有很多，可以通過顧客調查，顧客投訴及退貨的收集，KANO模型等方法確定。特別是顧客投訴和退貨，它可以很直觀的表現(xiàn)出顧客的需求。如果解決了顧客投訴和退貨的問題，顧客滿意將直接提升。

起點4-不良質量成本

不良質量成本指的那些由于沒有達到質量標準要求而造成損失的成本，包括了內部返工/返修/報廢/外部退貨/索賠成本。這些成本如果折算成企業(yè)經(jīng)營利潤，一般可以占到經(jīng)營利潤20%以上。如果杜絕了這類成本，一是可以增加財務收益，二是可以提升顧客滿意。

創(chuàng)造效益的起點-源泉

選擇一個良好的起點，可以帶給企業(yè)**的收益，這就是六西格瑪管理的魅力。當然，無論是哪個起點，我們都可以在其中發(fā)現(xiàn)顧客的影子。顧客滿意，即是企業(yè)創(chuàng)造效益的源泉。

結語：

實話實說，說太多故事，不如自己好好體會。六西格瑪管理就是這么幫助企業(yè)創(chuàng)造效益的。當然，這些創(chuàng)造效益的起點看起來不是那么的明確，清晰。所以我們得運用更多的質量管理工具一步步剝開效益的真實面目。如顧客退貨是起點，那么什么產(chǎn)品什么規(guī)格什么特性退貨最多，那么，我們將直接降低特性的不良，就可以改進退貨，提升效益。

天行健咨詢專注于國內企業(yè)管理先進技術的研究與開發(fā)，服務客戶遍布全國各地，為客戶提供專業(yè)的精益生產(chǎn)(Lean Production)系統(tǒng)和六西格瑪(Six Sigma)管理的咨詢與培訓服務。

文章來源：天行健咨詢

聯(lián)系人：陳老師

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