電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的用戶體驗(yàn) |
用戶體驗(yàn)是電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中尤為重要的一環(huán)，只有做好了用戶體驗(yàn)，才會(huì)有口碑相傳；只有做好了用戶體驗(yàn)，才會(huì)有客戶的重復(fù)購(gòu)買。今天就當(dāng)前熱得發(fā)燙的電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)說(shuō)說(shuō)用戶體驗(yàn)。
**個(gè)，信任體驗(yàn)
“電商網(wǎng)站的信任度”是決定客戶是否產(chǎn)生購(gòu)買的關(guān)鍵因素，網(wǎng)站信任度的傳遞通常會(huì)通過(guò)以下幾種方式：
1）品牌知名度：網(wǎng)站品牌是否具備一定知名度。
2）權(quán)威認(rèn)證：網(wǎng)站是否具備如，ICP號(hào)（經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的備案信息）、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證、中國(guó)電商網(wǎng)站誠(chéng)信單位等等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。
3）詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有 400/800電話、詳細(xì)的聯(lián)系地址等聯(lián)系信息。
第二個(gè)，網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)
單這方面內(nèi)容展開(kāi)來(lái)說(shuō)會(huì)有許多，今天先簡(jiǎn)要的說(shuō)說(shuō)，網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)通常包含：
1）網(wǎng)站視覺(jué)體驗(yàn)：顏色搭配是否讓客戶看著舒服。
2）網(wǎng)站性能體驗(yàn)：頁(yè)面打開(kāi)速度是否快，是否存在死鏈接（錯(cuò)誤頁(yè)面），是否兼容各種瀏覽器。（這點(diǎn)及其重要，請(qǐng)加倍重視）
3）網(wǎng)站架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，產(chǎn)品的分類設(shè)置是否明確，是否能夠讓客戶很容易找到所需產(chǎn)品。
4）網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)：提交訂單過(guò)程是否順利，要求客戶填寫(xiě)相關(guān)信息的時(shí)機(jī)和內(nèi)容是否合理，付款方式是否多樣（支持支付寶、網(wǎng)銀、快錢、貨到付款等多種支付方式），訂單提交后是否有頁(yè)面提示，產(chǎn)品發(fā)貨后是否有郵件（短信）通知。
第三個(gè)，售前服務(wù)體驗(yàn)。
客戶在線（電話）咨詢時(shí)，客服人員的解答是否及時(shí)，是否專業(yè)，是否貼切，是否讓客戶滿意，這都會(huì)決定客戶的最終購(gòu)買行為。
以上是客戶購(gòu)買產(chǎn)品前的3個(gè)重要體驗(yàn)，進(jìn)行商品購(gòu)買后，還會(huì)感受到2個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)：
第四個(gè)，物流配送體驗(yàn)。
訂單生成，商品發(fā)出時(shí)，是否有貼心的短信（電話）通知，商品送達(dá)時(shí)間是否能保證，是否能以**速度送達(dá)商品（現(xiàn)在的社會(huì)節(jié)奏很快，你比別人快，客戶下決定購(gòu)買的速度就會(huì)快，目前**的一個(gè)“快榜樣”就是快書(shū)包，快書(shū)包承諾：一小時(shí)到貨！北京、上海、西安、成都、天津、長(zhǎng)沙、杭州。）
商品送達(dá)后，配送人員的服務(wù)態(tài)度是否親切，驗(yàn)貨付款流程是否合理（應(yīng)是先驗(yàn)貨，后付款），是否提供多種付款方式（比如現(xiàn)金，刷卡），這些都是**不容忽視的關(guān)鍵點(diǎn)。
第五個(gè)，售后服務(wù)體驗(yàn)。
這里主要指退換貨流程的體驗(yàn)，商品不合適，不滿意，是否支持無(wú)條件退換貨，這對(duì)客戶的重復(fù)購(gòu)買會(huì)具有關(guān)鍵影響。
優(yōu)品網(wǎng)(UoPoP.CoM),國(guó)內(nèi)大型免費(fèi)品牌推廣B2B電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以在優(yōu)品網(wǎng)免費(fèi)發(fā)布公司品牌產(chǎn)品信息，讓貴公司**品牌在網(wǎng)上宣傳，微商代理可以從這里找到廠家貨源，代理批發(fā)，廠家宣傳提升品牌知名度，更好的為企業(yè)服務(wù)，歡迎各位企業(yè)入駐。
資訊來(lái)源：https://www.uopop.com/news/show-2631.html
|
友情提示：
信息由用戶自行發(fā)布，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或不符合法規(guī)或造成侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)通知本站更正或刪除，具體聯(lián)系方式見(jiàn)頁(yè)面底部聯(lián)系我們，謝謝。 |
|
當(dāng)前頁(yè)在本站[名站在線]7天內(nèi)點(diǎn)擊次數(shù)(點(diǎn)擊次數(shù)為零的日期不顯示)： |
|
信息評(píng)估： |
（還沒(méi)有網(wǎng)友對(duì)該信息作出評(píng)估，你想為該信息提供第一個(gè)評(píng)估嗎？） |
上地維修玻璃門維修玻璃門地彈簧質(zhì)量**上地維修玻璃門，上地維修地彈簧15901453995安裝定做玻璃門門禁鎖，密碼鎖，電子鎖，“以品質(zhì)滿足客戶，以誠(chéng)信立足市潮是本廠的宗旨，向用戶提供**的產(chǎn)品，完善的服務(wù)是我們一向追求的目標(biāo)，
我們將以高質(zhì)量的產(chǎn)品，合理的價(jià)格及優(yōu)良的服務(wù)來(lái)回報(bào)廣大客戶對(duì)我們的支持，竭誠(chéng)國(guó)內(nèi)外客商前來(lái)洽談與合作！系生產(chǎn)、安裝、維修各種金屬門窗，普通型卷簾門，不銹鋼卷簾門、自動(dòng)伸縮門、澳式消聲門、遙控車庫(kù)門、防火卷簾門、進(jìn)口水晶門...電梯井堵漏工藝東方堵漏公司多年來(lái)，專業(yè)致力于各類防水、堵漏技術(shù)的研究。近年與加拿大公司合作，采用國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，使得防水、堵漏施工技術(shù)更加完善、更加先進(jìn)。公司擁有**的工程技術(shù)人員、生產(chǎn)施工管理人員、施工隊(duì)伍和專業(yè)的施工設(shè)備。承攬了大量建筑工程、地下工程、水利工程、環(huán)保工程、市政、地鐵隧道、公路隧道、地下通道、地下室、地下車庫(kù)、地下隧洞、泵房、水池、污水池、旅客地道、循環(huán)隧道、電纜溝、涵洞工程防水、止?jié)B堵漏施工，...海淀上地廠家維修玻璃門玻璃門地鎖海淀區(qū)上地廠家維修玻璃門，玻璃門地鎖15901453995北京富強(qiáng)門窗廠維修、安裝、制作、北京卷簾門，電動(dòng)卷簾門，水晶卷簾門，普通卷簾門，不銹鋼卷簾門，澳式卷簾門，彩鋼卷簾門，度鋅卷簾門，鋁合金卷簾門，車庫(kù)門，不銹鋼拉閘門，
卷簾門電機(jī)，遙控器，鐵藝圍攔，鐵藝大門，不銹鋼伸縮門，不銹鋼玻璃門，陽(yáng)光板，平移門，維修更換，平移門電機(jī)。
優(yōu)質(zhì)的材料與**的技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)品不僅外觀美麗大方而且價(jià)格低廉，經(jīng)久耐用，深得廣...咸菜絲烘干機(jī)生產(chǎn)線科威機(jī)械一切以質(zhì)量說(shuō)話咸菜絲烘干機(jī)生產(chǎn)線科威機(jī)械的設(shè)計(jì)成功，為廣大用戶節(jié)約了大量能源，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為我國(guó)干燥設(shè)備的進(jìn)步和發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。
新型咸菜絲烘干機(jī)生產(chǎn)線提高了咸菜絲的利用率，成功不是說(shuō)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠取得，每一次的成功的背后都是有無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)積累，對(duì)于我們的咸菜絲烘干機(jī)來(lái)說(shuō)也是一樣的，如果想要把企業(yè)做大做強(qiáng)，最終成為行業(yè)的強(qiáng)者，都要有**的產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度，用最誠(chéng)摯，**情的心去服務(wù)客戶，至始至終為客...咸菜絲干燥機(jī)生產(chǎn)線科威機(jī)械自身優(yōu)勢(shì)繁多投資越大風(fēng)險(xiǎn)就越大，現(xiàn)在好多的投資者都不愿意承擔(dān)這些，尤其是近兩年各行各業(yè)都出現(xiàn)了****的淡季，作為烘干設(shè)備的投資都愿意小規(guī)模的進(jìn)行生產(chǎn)，這就造就了市面上小型咸菜絲干燥機(jī)生產(chǎn)線的出現(xiàn)，這種設(shè)備結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，工作可靠，成本低，具有很強(qiáng)的生命力，干燥設(shè)備的旋轉(zhuǎn)反映設(shè)計(jì)是簡(jiǎn)單，可靠的設(shè)計(jì)里面的重要環(huán)節(jié)之一，目前企業(yè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)外的干燥設(shè)備在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上的每個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上是不相同的，但有一個(gè)東西是相同的，就是設(shè)備都...
|
|
|
|
|
您當(dāng)前的位置: 首頁(yè) > 行業(yè)資訊
