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關鍵詞：客戶運營
適用行業：所有
適用賣家規模：**
作為賣家，我們都指望自己的客戶對店鋪一見如故、一眼萬年，成為回頭客、死忠粉。然而，現實中，我們遇到的往往都是一次性消費的客戶。怎么會這樣子？
原因一：店名太大眾俗話說，名字是**印象的基礎。響亮的店名可以對客戶的記憶產生強刺激。然而，我們往往在起店鋪名字的時候隨大流、不走心，導致店名平平庸庸、毫無個性，不能讓客戶眼前一亮，這就難怪客戶對我們的店鋪不感冒了。
店鋪取名很有學問，一般來說有3個套路：
1、新奇特起名中適當的標新立異，可以采用諧音詞、諧音字、嵌入網絡流行語等手法，也可以玩一下萌、喪、佛系等風格。
2、用字吉利店鋪名包含福壽喜慶之類比較吉利的字眼，為店鋪賦予親和力。
3、與主營商品相關店鋪名稱與運營商品相吻合，使客戶容易辨認店鋪的運營范圍。有了響亮的店鋪名，我們還要在客戶每一個可以接觸點（店鋪首頁，客服，包裹等等）上進行強化提醒，為客戶創造更多機會來記住我們。
原因二：產品無特色如今是產品極大豐富的時代，妥妥的買方市場，新鮮感成了稀缺體驗。我們的產品跟競品大同小異，也就難怪客戶另尋新歡，嘗試新產品了。為了拴住客戶的心，我們必須要在大量市場調研的基礎上進行產品升級了。
市場調研怎么做呢？具體從以下4個維度入手：
1、目標市場調研從地域、人口數、活動愛好、經濟水平、購物喜好等層面，做出精準的目標客戶畫像。
2、市場趨勢調研通過線下實體走訪或線上資料分析的方式，分析掌握市場熱度情況，預判未來走向。
3、個性、熱點關鍵詞調研從市場熱度高的消費信息中提煉出個性化的、關注度高的、特殊的關鍵詞，加入選品的新屬性中。
4、競店調研借鑒競店優點，吸取競店教訓。在上新季，為了快速搶占客戶，可以通過簽到有禮等活動形式來配合產品調整和新品上架，通過早買早優惠等活動策略推廣新品。
原因三：定價不合理產品的價格永遠是客戶選擇購買的重要原因之一。
然而，定價里的水很深：定價高了可能讓客戶望而卻步，定價低了又很可能讓客戶不屑一顧。怎么破？
首先，我們要對產品進行歸類，分出爆款、流量款、利潤款。流量款的任務就是引流，這樣的產品要走低價路線，刺激客戶眼球與購買欲，可以標榜跳樓價吐血價；爆款主打性價比，定價要適中，為了實現引爆，可以搭配買贈、滿減等優惠促銷活動；利潤款往往是**款、稀有款產品，定價可以高一些，盡量不要去折扣促銷，以免讓利潤款掉了身價，反而會對運營產生反作用。
想要客戶變死忠，店鋪必須練內功。響亮的店名、特色產品、合理定價，這是店鋪留客的不二法門。
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