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電商運營-Electronic Commerce Operation（ECO）最開始定義為電商平臺（e-commerce platform）（企業網站、論壇、博客、微博、商鋪、網絡直銷店等）建設，各搜索產品優化推廣，電商平臺維護重建、拓展以及網絡產品研發及盈利。從后臺優化服務于市場，到創建執行服務市場同時創造市場。

電商運營從名字上來看就可以分成兩塊，ECommerce和Operation，（電子商務和經營），前者指的是后者所在的平臺。

從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫經營。所以某種意義上，我認為互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，經營。產品運營這個概念就=經營，只不過可能你的公司或者產品是以產品為主，經營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出去做經營，所以就統稱為產品運營。

細一點的把經營分成市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務經營幾個類別。

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方法，進行對產品的一連串宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。常見于需要一定程度砸錢的產品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的別的經營手段。這一點為主要經營手段的往往是一些離錢近的企業，因為只有離錢近，有完整盈利模式的才會在市場運營中不斷發展投入。

用戶運營：以人為中心的經營手段，常見于UGC社區，以貼近客戶，團結客戶，引導客戶為手段的經營方法。表現在你會發現網站運營人員十分愿意和客戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清楚這是客戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種， 周源，黃繼新，成遠，ourdearamy....在一個產品早期，經營人員自己的主動使用和干預十分重要。

內容運營：這有兩種進路，一種是在UGC社區，將客戶產生的高品質內容，通過編輯，整合，優化等方法進行加工，配合別的手段進行傳播。這跟用戶運營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個難題，回答的很精彩，知乎的同學會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報，周刊等手段傳播，這就是以內容為中心的經營。

也有一種是在一些媒體產品，例如澎湃新聞，例如鈦媒體，36kr這種，也是以**的內容為核心來經營，和前者不同的是自己采編，整理，編寫的成分較多，不一定來自于客戶。

社區運營：早些年我把社區運營和用戶運營放到一起跟別人講，但是后來發現這其實有點兒難題，因為，朝向UGC客戶的經營，和朝向普通社區消費內容者的經營也是兩個徹底不同的工種。所以就單獨拿出來說了。社區運營指的是朝向社區顧客進行的干預活動，例如整站做個活動啊，**啊..投票啊，轉載一些好文章到社區里引發討論啊..都算。這種的工作玩到**就是不斷的在社區里煽風點火，引發大家互噴，活躍整個社區。

商務經營：這種方法常見于一些商務B2B的產品，分成BD和銷售兩種。銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這全是手段，目的全是為了弄來客戶，然后留住他們。許多企業級產品全是以這種經營方法為主要手段的，例如BAT的云服務產品，或者拉商家入駐，拉企業團隊來用自這種。而圍繞經營，或者經營人員的成長，就先要理解產品技術經營分別在一個互聯網產品之中起到什么作用。

產品：把東西想出去

技術：把東西弄出來

經營：把東西用起來

嚴格意義上產品和經營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。

例如拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿里重經營，這全是大眾心中的普遍概念，某種意義上全是和公司最開始的業務，最核心的業務是什么有關。當然公司大到一定程度，別的部分也很強，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側重點的。

不過說回到經營，我認為所有在做經營的同學，最核心的一條心理素質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花式讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監，coo，你最關心的東西，從頭到尾只能有弄來一點客戶，然后持續的留住他們。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，經營工作（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。

看起來簡單，實際上都不簡單。例如各位經營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數據結果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環節。

1、找到客戶在哪？

用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕它是一坨屎。

2、以能接受的成本弄來客戶，讓他們用你的產品

市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。

3、讓用戶持續用你的產品

用戶運營，社區運營。

4、和用戶在不用產品的時候保持聯系

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