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電商運營三個核心

1、拉新：

簡單地說，就是拉動新用戶(客戶)。而帶來新用戶的手段和途徑其實是多種多樣的，有人把活動運營作為一個種類（下面會介紹運營種類），其實有失偏頗的，因為策劃和制造一個具有傳播性的話題和事件，比如投放廣告或站內外搞些活動，還可以是通過微博、微信朋友圈傳播。但活動運營是手段之一，而不是為了活動而活動。同時，活動本身是營銷的一種，所以，歸屬于市場運營最為合適。每款互聯網或移動互聯網產品，拉新都是至關重要的，新鮮血液進入，才能**彌補用戶流失。

2、留存：

21世紀的互聯網和移動互聯網用戶(客戶)，越來越不“忠誠”，換句話說，對所使用的產品興趣慣性度越來越低，越來越喜歡更新鮮的玩意，放棄使用和卸載手機應用的成本越來越低。“用戶留存”的難度也要比“拉新”的難度更高。留存的方式也有很多種，小號和馬甲是最常用的方式，好吧，各類女神，男神，屌絲，萌妹子，天然呆，殺馬特……反正需要喬扮各類典型用戶，模擬各種登錄行為，再和各類真實用戶去勾搭；還要定期不定期地準備活動，讓真實用戶愉快地一起玩耍，而且又愿意分享給其他伙伴兒，這樣留存和拉新，就順道實現了。

產品在不同發展階段，運營目標和運營手段是不同的，運營更多時候要比產品思考得更遠、更長久，責任更大。不僅要兼顧到用戶體驗，也要考慮到企業品牌，甚至要為企業收入做更多的運營工作。

3、促活

促進用戶(客戶)活躍，和留存、拉新是相輔相成的。想讓真實用戶更加愿意頻繁登錄，同時快樂地開心使用產品，除了搭建用戶模型、勾勒分類用戶畫像、多手段地**和召回沉默用戶，完善用戶激勵機制，讓用戶在訪問過程中都能有所成長和受益。這更加困難，不僅僅需要有堅定不移的持久戰斗力，還要有各種靈活的思路。當用戶在不使用產品的時候，是否可以通過各種渠道或手段觸達到用戶，比如郵件通知和EDM、微博微信運營，與其他產品服務合作，相互推廣。

二、運營崗位的職能種類

從廣義的角度上說，一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營。運營有五種基本分類，即產品運營、內容運營、用戶運營、市場運營、商務運營等。

1、產品運營：

這個崗位往往是設立在產品部門，但也有的會放在運營部門。如果有這個崗位，基本說明了這家公司，目前還是產品為主導向，但又需要人來運營。有趣的是，現在在一些超大型互聯網或IT公司，又出來一種崗位叫“技術運營”，如果這家公司的產品是技術型產品或服務，那么這個崗位，便是至關重要的，也有在大數據部門，會有這種崗位，通常是有技術專業背景并更愿意從事運營類工作的人來承擔。

2、內容運營：

這種崗位通常是出現在社區、視頻類、電子閱讀、新聞類、教育類、旅游類等媒體、網站或手機應用，像55bss、鈦媒體、36kr、優酷、愛奇藝、滬江網、知乎、微博等等必須依靠優質內容來生計的，當然無論是用戶原創、經驗分享貢獻，還是小編采集、二次原創、整理匯總，內容制勝永遠**的法寶，產品功能迭代速度就會很慢，一個公司里一般配有****的三五個產品經理，可能有一兩個就夠了。這種內容為主導向的平臺，非常尊重原創和版權。

3、用戶運營：

用戶運營倒不如說是小號運營，這個崗位往往是產品上線初期，因為總要**批用戶進入，那么為了不冷落這些用戶，同時培養種子用戶的使用習慣。用戶運營做得好時，真實用戶往往分不清楚，和自己交流、逗比的到底是真人還是小號。運營通過這個過程，不僅僅可以促進用戶活躍、增加產品用戶喜悅度，還可以通過收集用戶反饋，為下次產品優化做準備。

社區運營是比較特別的一種，其實它可以綜合包含內容運營、用戶運營、市場運營幾種典型的種類，社區用戶如果作為消費目標群體的話，做活動、發內容，創建熱點話題引發熱烈討論等等。所以，社區運營要更加技高一籌!

4、市場運營：

如上述說的，活動運營**歸類在市場運營中，因為營銷本身的目的一是為了促進銷售、而是為了擴大市場占有率，而對用互聯網和移動互聯網的產品來說，用戶就是最根本的市場，不能吸引更多的用戶，那只能眼等著市場被別的同類產品迅速蠶食掉。

當然，老板都喜歡花錢少、甚至不花錢的運營項目，目的就是進行品牌宣傳、市場曝光、折扣促銷或是用戶推廣等等。當然，如果把 SEO 、 SEM 放在這個分類下，是比較合適的。做市場運營的人，一定要有很強的經濟腦瓜，會算賬，懂得以小博大，用低廉的成本，實現可能的爆發式增長。此外，也有土老板，愿意砸錢的，那么的確，或有更好效果或者得不償失的。通常，財大氣粗的公司，這個崗位是非常有發展空間，同時也有事可為的。

5、商務運營：

這個在C端類產品或平臺中，不太常見。但是非常重要，因為互聯網和移動互聯網產品不可能永遠指望著，通過一輪一輪拉風投來賺錢或運作下去。產品還是走向市場，銷售出去，這才是正途的商業模式，無論是 B2B 還是 B2C2B ，或者是 o2o ，都需要有人去做商業產品推廣和銷售，也就是我們說的 BD 經理、客戶經理等角色，談的都是企業客戶，哪怕只是為了賣廣告，但是一款**的互聯網或移動互聯網產品，用戶盤子足夠大并且足夠**活躍，就的確不怕廣告商不來找你了。但是，在產品設計之前，就能想好自己的商業模式，是好的。

三、什么才是好的運營?

我們總是常見運營人員吐槽，BB產品和技術哪里哪里做得不好!但是換個思維想想，如果他們做得很好，好到根本不用運營，那么你存在還有啥價值呢?99.99%的產品都是需要運營的，大到騰訊、阿里，小到正在孵化的創業小項目，都是需要精心運營的。

所以，**的運營，你可能只是個小客服或者官號的小編，也可能是大頭頭運營總監、運營VP或COO神馬的，不僅需要有跨領域的知識，更需要跨職能多業務部門的溝通能力和協調能力，更多的時候，運營反而成為決定一個企業或一款產品生死存亡的要素。經營良好的互聯網或移動互聯網公司，大部分都是由運營為撬動點，甚至是可以推動整個產品形態、業務邏輯和商業模式發生轉變的源動力。

運營距離用戶、客戶、市場最近，那么運營創造輝煌，就充滿了很多可能性。相比之下，運營人員或許比老板更加了解公司是如何才能正常地運轉，以及運轉得更好。當然，做運營會讓你的職場人生，便得更加具有挑戰和樂趣。

好的運營是讓用戶、客戶、老板感覺不到這個東西是被運營出來的，融于產品而高于產品。好的運營是有底線的，運營人員必須有著水滴石穿的堅持，更要有動若脫兔的機敏。

有很多運營指標來，自然增長率是很穩定地良性上升，這就是好的運營。如果運營團隊足夠大，職能會細分得很清楚，初級運營人員會只負責一個方面或一種運營方式;如果運營團隊很小，一人當三個人用，這很挑戰運營人員的能力和素質。

其實，多數網站或移動互聯網產品基本是這樣配置，那么，這樣的運營人員能力提升也會很快，一般不到三年，就可以成為運營經理，而如果自己的管理能力也增強的話，視野和領域知識也越來越寬，想要繼續晉升或調換到相關崗位比如市場經理、渠道總監、商務總監、客服經理等，是比較容易的。

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