日韩AV色色,黄色影视网址在线播放观看视频,亚洲人成在线观看,爱爱网免费视频

　　過去，客服廠商把自己稱作CRM，銷售系統也稱作CRM，營銷系統也是CRM，這么一堆CRM，雖然CRM已經進入國內十幾年，但到底誰是CRM，CRM到底是什么，用戶是非常混淆的。
　　
　　同時，很多企業也對于使用CRM工具都有抵觸情緒。他們認為使用CRM很浪費時間、團隊接受使用CRM工具的難度很大，甚至覺得CRM工具的購買成本太高，從其中獲得的經濟效益難以超過購買成本。
　　
　　事實真是如此嗎？其實很多企業對于CRM解決方案都存在誤解。
　　
　　一.技術是整個CRM購買流程的主要聚焦點
　　
　　CRM具備十分驚人的潛能。CRM所采用的技術可以完全自動化流程，集中化數據存儲，并實時提供各個公司、各個聯系人、各個市場活動以及每個使用CRM系統的人的信息。
　　
　　盡管CRM所采用的技術可以存儲各種數據，并提供一些尚未被發現的見解，但是除非使用CRM的工作人員知道如何充分挖掘這些數據并使其發揮價值，否則這一切將毫無意義。無論針對客戶服務、銷售還是市場營銷，CRM都是一種很有價值的工具。但是，CRM必須要人工干預才能產出結果，使公司業績實現進一步提升。
　　
　　二.CRM入門培訓可以有，深入培訓不需要
　　
　　說到CRM培訓，企業所犯的**錯誤就是，不愿意在培訓方面花費過多，認為只要對員工進行一些入門培訓，剩余的部分，大家就可以自己學習。鑒于CRM所帶來的最終價值，以及對每位業務人員日常工作所產生的影響，企業在CRM培訓方面做的越細致、越**，也就越早可以看到CRM給企業帶來的效果，浪費越少的時間來了解系統的細微差別。
　　
　　通常情況下，軟件會有更新和升級。如果你的CRM供應商發布了一個非常重要的版本，其中可能會有一些重大功能的更新，這時在培訓方面投入更多就是值得的。除此之外，培訓還能減少員工的挫折感，使員工更加支持CRM的采用。
　　
　　三.客戶服務是CRM的核心
　　
　　雖然CRM的全稱是客戶關系管理系統，但是自從幾年前以來，CRM的功能就不僅僅局限于客戶跟進了。今天，CRM可以處理企業業務中所有銷售和市場營銷相關的流程。CRM之所以做這樣的功能拓展，原因很簡單：所有的客戶曾經都是潛在客戶。既然CRM系統是用于追蹤客戶的，那么為什么不提供從市場營銷到銷售的全流程追蹤呢？
　　
　　其實從本質上講，銷售與營銷本是一體，營銷是貫穿產品售前、售中和售后的一系列市場行為，從新產品開發前的市場調研，到新產品的推出和宣傳推廣，包括客戶關系的維護，產品售后的服務管理和信息反饋。市場營銷活動的最終目標是“銷”，但關鍵卻在“營”，也就是在把產品或者服務推向顧客這一過程中市場活動的經營管理以及市場營銷技巧的創新和應用。而銷售僅僅是指通過某些手段，促使用戶購買產品的一種技術手段，銷售止于用戶的購買行為。而從用戶現在服務自己客戶的全過程中，就會發現，把商品銷售出去僅僅是服務客戶的**階段，只有提供從售前、售中和售后的**完善的一系列服務，客戶才會在自己的市場贏得更多的用戶。
　　
　　對于企業而言，對市場、銷售和客戶服務三個部門的數據進行集中儲存，可以幫助企業大幅節省在數據錄入、活動管理以及回顧歷史數據方面所花費的時間。這其中的關鍵就在于，市場、銷售和客戶服務三者是緊緊聯系在一起的，而CRM系統可以使三個部門的運營效率大大提高，從而提高企業的營收。
　　
　　四.使用CRM系統后，銷售業績會自動增長
　　
　　在眾多對CRM的誤解中，其中**有破壞性的就是企業使用CRM系統之后，業績會自動實現增長。歸根結底，CRM僅僅是一個工具，并不是銷售代表本人，并不可以自動發起一個市場活動，簽署一份合同，或是重新發布客戶的**訂單。
　　
　　那么，CRM可以發揮怎樣的功效呢？CRM可以幫助你整理數據，根據之前的贏單記錄、丟單記錄、趨勢，更好地了解市場行情，并幫助你清楚了解銷售周期中的潛在客戶、可以贏單的客戶以及二次購買的客戶分別是哪些。CRM確實可以清楚地提供這些信息，但是具體的行動還是需要業務代表本人去執行。
　　
　　五.構建自己的CRM系統可以節省成本
　　
　　根據自己的業務為自己量身定做一套CRM系統聽起來可能非常誘人，因為這樣就可以滿足你所有想要的功能。但是，事實是否如此呢？**不是。采購其他供應商的CRM系統的好處就是，在對所有的CRM進行評估的過程中，你將會發現自己需要哪些功能，想要哪些功能，不想要哪些功能。并且，這樣的評估過程可以使你更加清晰地了解企業的業務流程，如何調整CRM系統才能有助于企業業績的提升。在實際部署和使用CRM的過程中，這些價值也會有體現。
　　
　　如果企業自己構建CRM系統，就會錯失這些機會。一旦企業開始使用CRM系統，隨著事情的變化，這些疏忽就會對軟件的整體成功產生重大影響。尤其是，如果CRM系統實施團隊中的關鍵人物離開了公司，新員工的CRM系統培訓就會變得更加復雜。
　　
　　六.數據型CRM可以精準用戶畫像分析
　　
　　進入互聯網時代，市場上出現了很多數據型CRM公司，他們以分析用戶數據為賣點，往往鼓吹能幫助企業建立用戶的大數據畫像體系，更好地滿足用戶需求。事實上比較困難的地方時，對于國內大多企業缺乏自身的用戶數據積累，如果面向C端的海量用戶，更多是依托互聯網的大平臺，如淘寶、京東、百度等，這些大平臺通常都不會輕易開發這些數據，如果面向B端用戶，還到不了大數據的層面，更多是淺層的統計分析。
　　
　　七.社交型CRM易于企業應用
　　
　　國外很流行SCRM，這個跟國外更發達更開放的社交媒體有很大關系，社交型CRM主要作用是幫助企業更好管理社交媒體上的反饋，這就不局限于企業自身的用戶，而是擴大到更廣泛的潛在用戶。不過國內企業很多連基本的公共、廣告都很難做好，更別說社交媒體，更不會玩SCRM。當然，國內企業如果把CRM和微信這個目前覆蓋最廣的社交工具結合起來，SCRM還是很有發展潛力，不過SCRM能否用的好，最終要看企業自身的營銷能力和客戶運營能力。
　　
　　八.對于CRM的投資幾乎沒有任何回報
　　
　　ROI對于任何業務決策而言都是非常重要的。但是，人們常常忽視的事情就是，企業所做出的一切決定、所采用的一切流程和工作方法都會對企業的利潤底線產生影響。如果，你所需要的僅僅是一個管理聯系人的系統，那么你可以采用一個聯系人管理解決方案，而不是CRM。但是，如果你的員工做的是精細的市場、銷售和客戶服務或者三者相結合的工作，那么采用CRM系統就會是一個非常好的投資，可以幫助你自動化所有的流程，并將所有數據進行集中存儲。
　　
　　根據CRM系統的報告，ROI也可以非常容易地就計算出來。你也可以非常清楚地看到CRM系統是如何使用的，哪些人在使用，使用頻率怎樣，效果如何。不論是增加銷售業績、提升客戶滿意度，還是帶來更多的銷售線索，CRM系統都可以幫助你非常清楚地看到這些結果。
　　
　　總結而言，對于國內企業部署CRM有以下建議：
　　
　　1，**能建立自身會員體系，非常重要。所有平臺用戶，即便買過你的商品，都不能真正算是你的會員。
　　
　　2，做為企業老板需要思考與廣大客戶互動，然后要讓公司能與廣大客戶互動。
　　
　　3，國內CRM的建設，系統只是支撐工具，一定要認識到需圍繞以企業業務戰略為核心來導向，才能走向真正成功。
CRM系統：http://articles.e-works.net.cn/crm/

資訊來源：http://articles.e-works.net.cn/crm/