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柳州康佳電視售后維修電話（電視/藍屏/黑屏）

柳州康佳電視售后維修電話：0772--326--2009

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電視故障現象問題分析——電視使用注意事項
　　一、圖像故障
　　圖像故障主要有：無圖像(黑屏)及馬賽克現象、少量節目搜索不全。
　　1、無圖像
　　無圖像是數字電視最常見故障。一般由以下原因造成：
　　(1)用戶線插錯或未插;有線電視輸出信號需連接到數字電視機頂盒的“有線輸入”
　　插孔，如用戶線插錯或未插時會顯示“信號中斷或無信號”。
　　(2)音視頻接線插錯或音視頻插孔損壞。
　　數字電視機頂盒的音視頻線應正確連接到電視機的音視頻輸入插孔，否則電視畫面將出現藍屏或黑屏。
　　(3)用戶不會開或開錯視頻信號。收看數字電視時，應將電視機切換到準確的av通道。
　　檢查電視機輸入源切換到相應的音視頻接口(根據不同品牌電視機按av或av1、av2、av3或電視，視頻選擇信號輸入、

信源輸人選擇等，部分菜單下拉電視機需要選擇到相應的av輸入并確定選擇)。
　　(4)用戶接收端信號電平太低或無信號。
　　在載噪比及誤碼率都正常的情況下，信號輸入電平在45—75db范圍內，機頂盒才可正常收到數字電視節目。
　　2、馬賽克現象
　　馬賽克現象是數字電視特有的故障現象，也是調試機頂盒中常見的問題之一，它出現的主要原因是信號不良。雖然信

號差，但機頂盒還是能夠搜索到頻道的存在，只是無法正確識別圖像聲音信號的所有信息。
　　馬賽克現象可分為所有頻道都有馬賽克和部分頻道有馬賽克。如果是前者，則是整體信號質量不好，如電平偏低。若

是后者，則是某個頻點信號不好造成的。這時可以測量用戶線上的電平和載噪比是否在正常范圍內。一般由以下原因造成

：
　　(1)輸入信號故障。看信號線接觸是否良好。這時應檢查信號線是否可靠連接，避免接頭松動現象。偶爾出現的馬賽

克和停頓現象一般是由于周圍的電磁干擾造成的，有時也有可能是節目源同題或衛星信號受干擾所致，這是正常現象，信

號很快就會恢復。網絡原因會使個別頻點的信號受到嚴重衰減，造成用戶節目頻道數目不夠，即節目收不全。如確信是網

絡線路故障，虛報客服中心檢修。
　　(2)室內線路故障。我們在檢測中發現很多情況是，用戶由于裝修或其他原因改接了其室內線路，將有線電視信號分

成幾路，沒有采用分支器分配而直接井線，造成網絡的阻抗不匹配(信號反射過大)引起qam信號嚴重畸變或信號功率電平

衰減嚴重造成的。質量低劣的分配器或f頭制作工藝粗糙，引起電平衰減嚴重造成馬賽克現象。可重新整理室內有線電視

線路，采用標準的分接方法，減少分頭。
　　(3)信號質量鞍差。正常電平應在40db以上，誤碼率的尾數在-6到-8之間。低于參考值為網絡問題，應及時聯系客服

中心
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　(4)機頂盒故障。當輸入信號電平、誤碼率均正常時，如果數字電視信號還出現馬賽克現象，一般是由機頂盒故障引起

，應及時送廠方維修。
　　3、屏幕出現“沒有授權”信息
　　(l)未訂購此節目或訂購節目已到期。訂購或續訂該節目后可恢復。
　　(2)較長時間沒使用機頂盒。較長時間沒開機引起的，在開機后等待幾分鐘，便可自動恢復。
　　4、彩色電視機顯示黑白圖像
　　這是電視機的制式設置不正確造成的。電視機的制式應該有pal、ntsc、auto三種設置，一般我們將其設置成auto(自

動)。各品牌電視機的操作各不相同，請參照電視機說明書將制式設為自動。其次，檢查機頂盒的信號輸出接口是否與電

視機的信號輸入接口相對應。
　　二、音頻故障
　　音頻故障主要包括：交流聲干擾及無聲音。
　　交流聲干擾主要表現在液晶電視上.一般因用戶內部接地線工藝不規范引起，出現這種故障時.可通過增加廠方提供的

濾波器或拆除用戶盒內的接地線加以解決。
　　無聲音是數字電視常見的一種故障現象，一般由以下原因造成：
　　1.音頻插孔損壞。
　　2.音視頻線損壞。
　　3.用戶收看的聲道選擇錯誤。
　　三、ic卡故障
　　1.機頂盒無法解讀lc卡，顯示為“正在識剮卡”。可將ic卡拔出再重新插入，應注意ic卡正反面不要弄錯。
　　2.;機頂盒和lc卡沒有接收到授權信息，顯示“節目未授權或付費節目”。如果用戶繳費正常，可將機頂盒恢復為出

廠設置，否則應聯系營業廳窗口重新授權。
　　3機頂盒和ic卡不配對，顯示“機卡未匹配”。聯系營業窗口核對用戶資料后，先解配對，再重新配對即可解決問題

。
　　四、遙控器故障
　　1、如果電視機處于正常工作狀態，并且遙控器和機頂盒的距離在8米之內，而無法使用遙控器來控制機頂盒肘，首先

檢查機頂盒狀態是否正常，機頂盒面板上的按鈕控制是否**。
　　2、如果機頂盒面板按鈕無法控制，請關閉機頂盒電源，重新開機。
　　3、如果面板按鈕能正常控制機頂盒，請檢查遙控器內的電池是否正確安裝，電力是否充足。
　　4、請清潔機頂盒紅外接收窗及遙控器的紅外發射窗。
　　5、通過以上檢查還無法恢復正常，請更換遙控器。
　　如果以上問題自己解決不了，你還可以通過服務熱線與廣播電視網絡客服中心聯系。工作人員會在最短的時間內上門

為你服務。

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