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一、產品認知階段---也就是所謂的將自己的產品廣而告之獲得流量和展現。所謂的產品認知階段，就是消費者從不知道你這個產品到知道產品的一個過程，能讓網絡銷售者直接感知產品最有利工具就是廣告（競價），廣告普及面廣，曝光率高。當然也有通過問答、軟文，博客，微博，微信，sns等傳播方式來認知產品。但是雖然網絡銷售者知道了你的這個產品，但是他不一定能一次就能對你的產品記憶深刻。所以我們需要以下幾步來讓網絡消費者更加的了解我們產品，來變為我們的顧客。

 二、品牌調查階段---也就是所謂的給產品塑造口碑。作為一個產品，他認知一個品牌后，將采取購買行為之前，必定有一個品牌調查期，調查的結果將對是否選購該產品其關鍵作用。調查品牌的渠道通常有三種，**種，通過搜索引擎來搜索，來查看該產品是否有良好的口碑，或者有沒有出現負面，如果說都是良性的口碑，那么這種成交率就會很大，反之，就會很小。第二個，就是向周邊的人來詢問，比如，在貼吧，QQ群，論壇等。如果大家都說好，那么成交的可能性就會變的很大，反之，就會很小。第三，就是直接咨詢，通過QQ，電話，在線咨詢客服，這種就需要專業的客服來進行搞定，如果客服比較厲害，那么效果就會很好，反之，效果就很差。