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據多媒體呼叫中心統計我國大部分企業主要的溝通仍然是普通的直線電話和網絡，稍微進步一些的企業采用簡單的客戶關系管理，這無疑是信息化背景下的大數據時代，企業使用石器造衛星，難度可想而知。
那么企業如何獲取數據建立360度的企業基礎數據管理呢？建立一體化的企業通訊管理是企業在大數據背景下建立基礎數據庫管理的***的方式。其核心思想是通過對所有客戶與企業之間溝通的數據進行統一存貯管理，如使用一體化通訊管理系統呼叫中心，集成在線客服和400電話、直線電話、手機和CRM等，就可將在線客服溝通記錄，電話溝通記錄，400電話溝通記錄，在線留言記錄，手機溝通記錄等統一存儲記錄，統一格式和標準存儲在一個數據庫里面。一方面借助更為現代化的信息系統進行自動獲取信息存儲，另一方面系統與人工互動合作收集并完善系統收集的不足，如客戶電話溝通時，通過呼叫中心系統提供的來電彈屏，座席不僅可以了解歷史的溝通記錄同時可以在彈屏界面增加語音通話的關鍵信息記錄并存儲，起到了幫助座席提升工作效率和客戶服務體驗的同時也收集到了數據。
大數據時代為企業提供巨大的發展機遇，企業如何把握這個機遇，取決企業信息化的思路，是否著眼于客觀基礎數據統一收集和管理十分關鍵。
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