當(dāng)前，正值云計算和大數(shù)據(jù)的市場環(huán)境趨勢向好，一批新商業(yè)模式的CRM公司方興未艾。他們利用云計算智能技術(shù)結(jié)合CRM客戶管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供多種與顧客交流的渠道，幫助企業(yè)不斷了解客戶消費行為，從而對產(chǎn)品和服務(wù)進行改善和提升來滿足顧客需求。企業(yè)用戶面對如此眾多的CRM產(chǎn)品該如何抉擇呢？有個原則是必須明確的，那就是：為企業(yè)創(chuàng)造價值，才是CRM**的價值。
優(yōu)質(zhì)的CRM系統(tǒng)軟件符合企業(yè)業(yè)務(wù)目標，有利于創(chuàng)建良好的企業(yè)文化。看CRM是否符合企業(yè)的目標，就是要評估該系統(tǒng)是否能夠滿足公司幾大主要業(yè)務(wù)需求，是否能夠幫助企業(yè)補足業(yè)務(wù)和管理上的短板，是否能夠有利于企業(yè)強化流程和管理方面的功能。此外，優(yōu)質(zhì)的CRM還應(yīng)滿足企業(yè)全國化多地區(qū)的運營需求，幫助企業(yè)將自己在多個城市與地區(qū)的辦事處的客戶數(shù)據(jù)都集成在同一個數(shù)據(jù)庫里，方便各個地區(qū)工作人員都能隨時調(diào)用所需信息，并能夠及時滿足企業(yè)業(yè)務(wù)不斷擴展的需要。同時，良好的CRM會幫助企業(yè)樹立以客戶為中心的先進理念，讓整個團體塑造共同價值觀，形成凝聚力；塑造企業(yè)形象，提高權(quán)威性，從而促進CRM成為企業(yè)新型客戶管理工具，不僅可以提高員工的工作能力還能給企業(yè)帶來相應(yīng)的變革，幫助企業(yè)不斷提高競爭力。
優(yōu)質(zhì)的CRM公司不僅能夠為企業(yè)提供周到細致的咨詢服務(wù)，還能夠為企業(yè)提供科學(xué)先進的信息化管理方法。CRM公司的營銷顧問必須對行業(yè)理解很深刻，擅長與客戶一起研究行業(yè)特征，以數(shù)據(jù)模型為依托，幫助客戶建立并維護CRM數(shù)據(jù)和機制，同時為客戶提供咨詢解決方案。同時，CRM服務(wù)商提供的科學(xué)管理方法貫穿了CRM系統(tǒng)的整個生命周期，包括系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、部署、整合等。另外，CRM服務(wù)商還會切合實際根據(jù)客戶需求，呈獻臨時性和常規(guī)性的CRM報告，并幫助客戶改善現(xiàn)有的報表體系，以便監(jiān)控業(yè)務(wù)進程；幫助企業(yè)將所有數(shù)據(jù)模型和顧客標簽做成自動化和智能化模式，從而實現(xiàn)客戶生命周期管理自動化，讓CRM運營全部融入到市場會員當(dāng)中。
更多資訊詳情：中國數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)CRM專區(qū)（articles.e-works.net.cn/crm/）
資訊來源：http://articles.e-works.net.cn/crm/
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