CRM系統作為一套以客戶關系管理為中心的企業管理系統,其目的是通過對客戶的有序、集成、信息化管理,改善與客戶的關系,提升客戶的滿意度與忠實度,從而到達提升企業產品與服務銷售業績的根本目的。也就是說CRM系統的最終目的是,實現銷售業績的提升,因此銷售業績管理是CRM系統中不可缺少的一個管理模塊。
作為普通銷售人員、銷售經理、銷售總監,完成銷售業績是他們的核心目標,那么CRM系統如何幫助銷售團隊實現**的銷售業績管理,提升銷售業績呢?
實現業績管理主要體現在以下幾個方面:
1、CRM系統滲透著以業績為中心的銷售管理理念。這一點從CRM系統的業績統計的操作界面的感官上就可以看出來,控制界面全部都是業績提醒,這樣從無形中,使用系統的銷售人員形成了一種以業績為中心的工作認知,并從感官上為銷售人員形成一個以銷售業績為中心的工作氛圍,不斷促進銷售人員提升銷售認知。
2、CRM系統的業績管理功能,從銷售信息、銷售線索、銷售機會、銷售預測到各種銷售統計報表,都以業績為中心,從行為上規范銷售人員的銷售行為,從而實現以業績為中心的制度化、信息化銷售管理。
3、CRM系統通過要事**為原則及看板功能,幫助銷售人員集中關注銷售信息庫中交易成功率高、項目金額大,簽單時間近的項目情況,為銷售團隊建立起一個要事**的科學平臺,更好地是銷售團隊關注業績,更努力地提升業績。
4、CRM系統以實際業績數據進行科學的績效考核、公平的工作評價,提供真實客觀的銷售業績排名、預測、統計、分析報表,促使銷售人員不斷發揮積極性和自己的主觀能動性,不斷努力提升業績。
總結:
通過以上四點的應用,CRM系統幫助企業的銷售人員、銷售管理人員實現**的業績管理,并幫助提升銷售人員以銷售業績為核心的認識,促進企業銷售業績的提升。
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