干洗工作作為第三產業最為顯著的服務性質工作,服務質量對干洗店的發展和盈利有著主要的影響。干洗加盟店工作人員以及店內環境對于消費者的選擇與印象有著重要影響,因此,如何服務好顧客,是每一個干洗加盟店都必須要掌握的。
歐潔雅干洗作為在干洗領域多年的品牌,在對待加盟商和消費者的服務上都非常謹慎,“利他”的理念一向貫穿歐潔雅干洗的運營中,一起,歐潔雅干洗也要求每一個加盟商對待消費者也要從“利他”的角度出發,以謹慎嚴格的自身要求服務好每一位消費者。
干洗加盟店服務原則:
(1)對顧客價格公道。不因顧客的年紀、工作、外貌而采取差別性的服務態度。
(2)服務一致性。顧客下單前、下單中、下單后的服務流程不能因任何原因而中止,服務態度不能有任何改變,服務項目不得有任何減少。
(3)盡量滿足顧客。在授權規模及才能內盡量滿意顧客的需要,例如,特別的包裝、小贈品等。
(4)靈敏。靈敏代表著對服務工作內容的熟練掌握,顧客有感于店員靈敏的服務動作,對干洗店的專業形象將愈加必定。
(5)微笑。微笑是國際共通的語言,常堅持微笑可使干洗店加盟店工作人員心情愉快,同時把氛圍傳遞給顧客,自然就能與顧客產生良好的互動關系。
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資訊來源:www.kanaini.com
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