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時間：2019年4月27日
地點：深圳市龍崗區(qū)某小區(qū)物業(yè)管理處
人物：小房、執(zhí)行小隊長

小房： 隊長，今天咱們來這個小區(qū)做物業(yè)滿意度調(diào)查有什么側重點嗎？

隊長：是這樣的，上書房信息咨詢作為第三方調(diào)研公司，已經(jīng)積累了十多年的滿意度調(diào)查研究經(jīng)驗。而物業(yè)滿意度調(diào)查重在發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務的優(yōu)勢與不足之處，以期更好地提升物業(yè)管理服務，提高住戶的滿意度。


小房：嗯嗯，了解。那你能給我講講咱怎么執(zhí)行這次的調(diào)查嗎？

隊長：當然可以，快拿小本本記下來吧~

　首先，我們采用敲門入戶的方式進行問卷調(diào)查，這次隨機抽取1-4棟作為樣本，每棟在18-21層樓之間不等，每層3家住戶。為了提**率，我們從頂層開始逐層往下掃樓。

其次，問卷將從安全秩序管理、綠化清潔、有償維修服務、小區(qū)文化生活、公共設施維護與保養(yǎng)等方面進行調(diào)查，并以打分的形式降低住戶填寫的難度。

**，入戶并不代表我們真的要進入住戶家中，而是站在住戶的家門口向其說明調(diào)查來意、給予問卷填寫指導。這里又分兩種情況：如果住戶當場方便填完，我們會等待8-9分鐘的時間；如果不方便，就讓他帶回家慢慢填，我們會在30分鐘后取回問卷。


小房：哦~原來入戶調(diào)查是這樣執(zhí)行的呀~那應該不是所有住戶都會愿意配合吧？小隊有沒有遇到什么困難呢？

隊長：肯定會有不配合的情況呢。不過大多數(shù)都是受客觀因素限制，比如有些住戶不在家；老人聽不懂/說不來普通話、不識字等等。但也有人嫌麻煩不愿浪費時間、精力等主觀因素。

還有一種是值得各方反思的情況：認為填了問卷也不會有什么改變。這就更讓我堅定了咱們執(zhí)行團隊不能將問卷調(diào)查流于形式，而是要**整理輸出結果。尤其是住戶的不滿與建議，例如地下車庫環(huán)境不好、小區(qū)水池處空地浪費、運動娛樂設施較少等，及時反饋給物業(yè)相關部門，督促其盡快落實改善物業(yè)管理服務，讓每位住戶都能切身體會到小區(qū)的變化。


小房：哇！為咱們上書房信息咨詢責任感爆棚的執(zhí)行團隊打call！能再給我講講這次小區(qū)物業(yè)相關人員的配合情況嗎？

隊長：可以呀。由于我們提前向該小區(qū)物業(yè)溝通了調(diào)查來意，所以今天進出小區(qū)、入戶調(diào)查都有物業(yè)負責人和保安熱情接待與積極配合，從而圓滿收工。但是上書房信息咨詢作為專業(yè)獨立的第三方調(diào)研機構，為了秉持公正原則，不收一瓶水、不被請一頓飯……更別說收紅包了，這些都是公司明令禁止的。


小房：嗯嗯，聽說為了保證樣本數(shù)據(jù)的準確、公正、真實性，公司還有些嚴格的執(zhí)行守則是嗎？

隊長：是的。上書房信息咨詢是中國權威獨立的第三方調(diào)研機構，我們的市場調(diào)研必須保證樣本數(shù)據(jù)的真實性。這就意味著，我們要如實記錄、整理被訪者的意見，既不能做刻意引導，也不能收賄篡改數(shù)據(jù)。一句話，我們必須保證作為第三方機構的公正性，即遵守**原則、廉潔原則、保密原則。


小房：明白啦！謝謝隊長的耐心解答！今天大家都辛苦了，咱們快回公司歇歇吹空調(diào)吧~

隊長：好嘞~咱們走起~