huanxue
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2015-10-20 08:51:05 |
干洗店遇到洗衣糾紛怎么辦？人，不是神，干洗店在經營過程中難免會遇到洗衣糾紛，糾紛原因或在干洗店身上，或在顧客身上，那么問題來了：如何盡力減少洗衣糾紛的發(fā)生？在遇到洗衣糾紛時又該如何解決呢？
如何減少洗衣糾紛的發(fā)生？從干洗店經營者方面來說，要保證自己店鋪的洗衣質量、服務質量，為顧客提供高水準的服務。一方面，需要干洗店經營者在開店前期學技術時的仔細認真，以及在選擇加盟品牌、設備時要仔細挑選，另一方面需要店主在經營管理時要堅持“以人為本”的理念，在面對顧客時要保持良好的服務態(tài)度，為顧客留下好印象。
如果洗衣糾紛已經發(fā)生，在面對顧客的投訴時，又該如何處理呢？小編認為，首先就是要聆聽顧客的陳述，采取積極主動處理問題的態(tài)度，在與顧客進行交談時保持平靜的心情和適合的語速音調，認真聽取顧客的投訴，并做好投訴細節(jié)的記錄。
在與顧客交談的過程中，要了解其投訴的重點所在，分析突出事件的嚴重性，并確定問題的最終責任方，如果是干洗店的責任，就要勇于承擔，對由于店鋪的失誤而使顧客不便予以道歉，并向顧客詢問其想解決的辦法，在可接受的范圍內，滿足顧客的要求，承諾今后會改進自己的工作，在這個過程中，切記不可“破罐子破摔”，給顧客留下不好的印象。
如果責任方在顧客，要向顧客做出能使其信服的解釋，讓顧客知道并不是自己方面造成的錯誤。當然，在這個過程中，要站在顧客的立場為對方著想，對顧客的行為表示理解，表示仍會盡**的努力將顧客的損失減少到最輕。
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文章來源：http://www.ganxi.tv/jiefeng/
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